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管理角色认知培训2015-1一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？看到什么取决于注意什么听到什么取决于想听什么。目 录中层管理者角色认知中层管理者的角色及技能要求二八法则4D原则PDCA循环SMART原则管理者角色认知1、什么是角色定位 管理工作中管领者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。重点提示： 角色定位就是基础、就是支点、就是根据地，是自主管理强化执行力的切入点。管理者角色认知2、角色定位模型 角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清自己位置所赋予的权利，正视自己，以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。重要提示：只有角色定位准确，才能会做事，才能做对事！管理者角色认知 我的角色 是什么？在公司里，我是谁？管理者角色认知1.承上 *承担单位职责 *达成组织目标 *执行上司的指示2.启下 *做好组织的管理 *带领团队达成任务 * 使各项资源充分有效发挥3.平行间 *协调 *公关做对中层-承上1、和上级保持及时、良好沟通的重要性① 消除上级对你不必要的误解 ② 让你的能力得到上级的认可③ 避免误解上级④ 身心愉快地工作⑤ 为你赢得更大的机会⑥ 让你在职场中获得长久的“助力”做对中层-承上2、和上级关系的三种选择① 改变上级② 改变环境③ 改变自己 这三种选择中，你惟一能够自己全面掌控的，就是改变自己做对中层-承上在与上级相处的过程中，①最费力不讨好的事，就是力求去“教育上级”②最有成效的事情，就是善用上级长处③最智慧的事情，就是通过有效沟通与建设性探讨，和上级形成共识并在共同的事业中“共赢”做对中层-承上3、掌握管理学中著名的沟通漏斗原理 我知道的100% 我想说的90% 我所说的70% 他想听到的60% 他所听到的50% 他所理解的40% 他所接受的30% 他所记住的20% 他所做到的10%做对中层-承上4、用“5W2H法” 复述上级交代的任务，保证信息尽可能不被漏掉：When：工作从什么时候开始，到什么时候必须完成？Where：工作需要在哪里进行？Who：谁去做这个工作？Why：为什么要做这项工作，它的意义在哪里？What：需要完成什么样的任务，有什么具体要求？How：如何完成任务？How many：工作量是多少？做对中层-承上5、读懂上级的“三心”期望① 省心 ② 放心 ③ 称心（领导不在的4种表现）6、赢得上级重视的“三于”理论①精于业务 ② 善于总结 ③ 善于汇报做对中层-承上7、了解沟通中上级最讨厌下级的几种行为① 当众让他难堪② 情绪化严重，一句话没说好，就开始激动③ 总是发牢骚、抱怨④ 一有问题就找领导，既没有自己的主见，又没有解决问题的方案⑤ 一有失误，就找借口，想尽办法推脱8、让自己的意见被上级采纳的4大原则① 避免提过于理想化的建议② 不要掺杂个人情感③ 要给上级留有余地④ 提意见时，带上你的解决方案做对中层-承上（二）保证完成任务1、一流中层必有一流执行2、站在上级的高度来理解任务，站在下级的层次来执行任务3、少向单位要条件，多向自己要智慧4、不重过程重结果，不重苦劳重功劳5、改条件导向为目标导向 成功的人只修改自己的手段，不修改自己的目标；失败的人只修改自己的目标，不修改自己的手段。做对中层-启下样板： 如何管理下级（三大境界）①最低层次：眼中只有下级的缺点②稍高层次：善用下级长处③最高层次：将下级短处也当作长处用核心理念： 这世界上没有废品，只有放错了位置的人才！ 人才一放错位置就是废品！　打造像红军一样的精神境界（1）理想法则：利润是副产品（2）崇高法则：没有卑微的工作，只有把工作卑微化的人（3）自觉法则：从“要我做”到“我要做”（4）领先法则：任何时候得有人一马当先，为何不能是你呢（5）承担法则：没有任何借口（6）基础法则：你要担当大事，就得把一件一件的小事做好（7）建设性法则：不是问题的挑剔者，更是问题的解决者（8）先付法则：先让自己的付出超出你的报酬，然后报酬会超出你的付出（9）超越法则：发展来自改错　?少一点挑剔指责，多一点具体指导： 管理者不要轻易对下属产生这样的心理： 他们就那水平…… 就算是教，他们也学不会…… 交给他们做，还不如我自己做…… 像这种能力差的人，就应该立即炒掉……在指责下属之前，先问问自己：① 他们真的是能力差吗？② 我给过他们具体的指导吗？③ 我的指导真的到位了吗？有没有需要改进的地方？核心理念： 这世界上没有废品，只有放错了位置的人才！ 人才一放错位置就是废品！　精神激励没有它员工不会不满意有了它，员工会更满意如：员工成就感、领导对员工的赏识、挑战性工作、事业发展前途、 责任感等 物质激励没有它员工会不满意，有了它，员工不会更满意如：工资福利、人际关系、工作条件、制度政策、工作环境、办公 设备等