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维修车辆事项货及 经 验 分 享 目 录 滞销件的形成 订货流程的规范及监控 订单类型、注意事项及执行效果 仓库日常管理 部门互动 缺少沟通 客户跟踪不及时 仓库错订漏订 到货未及时告知 判断失误 滞销件增多 一、滞销件的形成—缺乏沟通 仓 库 车间 前台 未进行协商 确定 二、订货流程的规范和监控 到货 流程 流程 重点 流程图 Step 1 Step 2 Step 3 1.订货流程图 规范订货流程，明确职责 2.流程重点 监控流程重点，有效沟通 3.到货流程 精度提高，库存合理，客户满意 规 范 流 程 零部件订货流程 前台接待 车间技师 零部件人员 1 事故车接待 2 事故车拆检 事故车定损 3 计划员参与 4 报价 5 前台确定更换零件 6 订货 与车间前台核对 注意车型配置年款 订货方法合理 核对无误 到货 7 领料维修 及时通知前台及车间 关注到货信息 过程跟进 9 8 维修结束交车 流 程 重 点. 1 零部件：报价准确，订货及时，跟踪到位并及时告知到货信息 责 任 区 分 公司领导：有效监督与支持 前台:定损及时，多沟通，确保所报零件的准确完整，必要时及时反馈意见 车间技师：故障判断准确，作业认真仔细、严谨 流 程 重 点. 2 共 同 参 与 事故车进厂拆检、定损时，零部件人员主动出击配合事故专员和车间技师，及时掌握事故车的损伤部位和损伤程度，便于报价，可以预先订购该车维修必须更换的矫正部件，定损完后快速采购所需更换的零件，缩短工期。 三 方 确 认 签 字 定损结束，在完成报价单的同时，由维修顾问、车间技师及零部件计划员共同核对车辆维修需更换的零件，在订货合同（报价单）上完成三方签字确认，避免零部件信息不准确而产生误定情况。 流 程 重 点. 3 流程重点. 4（一般零件订货） 到货确认 非事故车零件订购，统一采用订货单，必须详细填写订货内容并做好登记，便于到货零件的调控！ 流程重点. 5（事故件退货） 事故车零件退货流程 事故车配件重新入库申请表 日期： 退件车辆： 班组： 零件编码 零件名称 数量 金额 零件频度 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 合 计 　 　 　 　 备注： 货款已付 □ 货款未付 □ 定货责任人签字： 事故件审核人 签字： 零部件经理签字： 售后部经理签字： 总经理签字： 季度统计进行考核 零部件验收入库 总经理核准 售后经理确认 车间班组申请 理赔员情况报告 零部件经理确认 及时通知前台、车间 需设临时货架 事故车零件标明车牌 存放要井然有序便于领料 凭单领料 到货 作业流程 双方签字确认出库 订单类型 其他店滞销库存 B/O且急需使用 SBR无库存，紧急需求-上浮6.25% 一般零件和低频件 SBR缺货无紧急需求 特殊零件 订单类型 定期 紧急 火急 调拨 中转 特殊单 三、订单类型、注意事项及执行效果 注意事项 规 范 流程前 规 范 流程后 订货类型单一 紧急件多成本高 订货类型多样化 客户抱怨 执行效果： 通过对订货流程的规范和监控，零部件库存日趋合理，客户满意度不断提高 零件错订形成滞销件 到货时间无法控制 维修时间延长 订货精度提高 结构合理 缩短工时 交车及时 保证维修质量 提高客户满意率 四、仓 库 管 理 特约店：******** 优点： 充分利用货架空间，解决了后视镜的存放问题。 特约店：******** 优点： 利用墙面制作保险杠架，节约了空间，提高了仓库利用率。 特约店：******** 优点： 更规范化的存放，使刹车片的型号不会搞错。 特约店：******** 优点： 对每一层货架的用途做了明显的标识，整齐存放。 仓库管理— 频度区域划分 每季度根据零件呆滞天数调整其高、中、低频区，滞销区。以便于货位管理。 仓库管理— 责任到人 严格按照仓库管理原则 形成全体行为规范 货架5S工作记录卡 日期 标签指示 五五堆码 货号齐全 空盒倒置 货架清洁 先进先出 1 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 　 7 　 　 　 　 　 　 8 　 　 　 　 　 　 9 　 　 　 　 　 　 10 　 　 　 　 　 　 11 　 　 　 　 　 　 1