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2019年沟通协调技巧培训教材(PPT 45页)
管理系列课程--沟通协调技巧;游戏;;沟通协调的定义;沟通协调的重要性;沟通的字面意思;沟通的重要性;思想
!!!;沟通的过程;游戏;;沟通要双向;沟通的方式;常见沟通障碍;有效沟通的步骤;沟通技巧的四项修炼;沟通技巧的第一项修炼——看;揣摩沟通对象心理
沟通对象究竟希望达到什么样的目的?
我是否已经考虑到了沟通对象的全部需求?
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他的下一个需求是什么?;沟通技巧的第一项修炼——看;沟通技巧的第二项修炼——听;积极倾听的行为表现;;沟通技巧的第二项修炼——听;沟通技巧的第二项修炼——听;沟通技巧的第二项修炼——听; 练习:当一个生气的顾客说;“我上月订了那批货,而且你说这星期会到货的。但现在还没到货。我看你是想占我们公司的便宜。”
你作为业务主管,你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客?;参 考 答 案;沟通技巧的第三项修炼——说;沟通技巧的第三项修炼——说;沟通技巧的第三项修炼——说;例:我尽可能向有关部门反映你的情况。
我会给生产部门打电话反映你的情况,我会在12点以前给你回话。;3F的方法:
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