沟通的方法及技巧培训教材(PPT 47页).pptVIP

提出不受欢迎决策小指示 不应该~ 抱怨上司强迫你把坏消息向员工宣布 逃避问题,采取令员工震惊的措施 加入员工,一起批评新的管理政策 使用模糊的语气以减轻打击 忘了身为一位主管,应该尽力保护员工 利益 宣布政策时 态度坚决,尊重他人 坚决 组织化 面对面方式 帮助调整 大方 语气不模糊 实行变革 作一个领导者 决定员工对不受欢迎之决策反应的好坏,你的领导能力是最终的因素,不管你和员工的感情有多好,也不管你有多么不需要直接对日常工作加以监督,他们事实上都依赖你的指示与领导.如果你让自己对管理阶层的新政策感到沮丧员工也会感染到你的失败主义态度. 沟通的方法及技巧 张宗翰 沟通的方法及技巧 有效的沟通是所有管理者的第一要务.我们不仅要努力与员工.下属.及上司沟通,还需要知道有哪些因素会使我们的努力失效.并将阻力克服. 改善沟通技巧的好处 ＞因为工作表现更有晋升的潜力。 ＞有更多机会能够得到你想获得的东西，同时降 低了犯错的概率。 ＞获得较多新观念，这些观念助你了解世界的讯 息。 ＞提高安全感，增进友谊，减少可能的敌意。 ＞提高个人表现的评价，拥有更宽广的视野。 ＞人际关系改善了，生活的品质也随之提高。 最会沟通的人 取决于：怎么表达意见！ ＝怎么说？＞说什么？ 后天的训练＞天生得来 沟通困难的根源 我们每天都要和员工及上司沟通,还要分配工作,下达政策,传授新技术还要分享个人信息.在比较正式的情况下,我们要惩处员工,提供建议评定工作绩效,要报告趋势,有时后,我们可以沟通的很好,但也有时后,我们的意思会被一些[噪音]所干扰,以至模糊了我门们想要传达的信息. 沟通错误 无法传递全部得的信息. 1.恐惧 2.沟通时间,地点 3.讨论的隐密性 传递错误信息的后果 花更多时间更正信息 直销式的影响 信任度降低 沟通三要素？ ＞对象 ＞目的 ＞方法 沟通四大步骤 注意 了解 接受 行动 　　　 注意！ ～让人感兴趣～ ＞肢体语言的信息 ＞猜测对方的态度 ＞判断沟通的方式 ＞切入点 了解 是否有共通的语言？ ＞对方能了解的话语 ＞用词简单清楚 接受 ~建立互相的信任~ ◎73855原则 …………………..相信的过程 相信的过程 73855原则 说话的内容 说话的语调 外型与整体的语言 55％ 38％ 7％ 双向接受 ＞主动沟通者通过（背景、兴趣、目标）技 巧达到与被沟通者建立感情。 ＞主动沟通者通过（特徵、优点、利益、证 据）技巧赞美被沟通者。 行动 执行力 沟通技巧~说话 知道你/你想说什么吗 说话前先思考 知道你要表达的信息 快速掌握重点 知道想得到什么结果 练习说服别人的力量 预先计划想说的话 了解所沟通的对象 倾听 让对方说话 尊重对方的意见 注意对方说话,不错失重要信息 倾听-他们会有能力去解决自己的问题 说话前先思考 暂停一下,思考你想要说的话 正确清楚的想一想你想要说的话决定 你要使用的语调 勾勒出你要要的结果 语言修饰让对方感动 重复主要的重点 重复增强说话者的重点,增加听众的记 忆 清楚知道自己要表达的重点对话中用许 多不同的方式反覆解释,以达到自次强调 的目的 圆滑巧妙的询问听众以确定效果 问一些能够知道听众是否了解重点的 问题 找出对方想要的东西 问问题问许多问题问开放式的问题,如: 有哪些建议?而不是有没有建议. 再次强调问题或答案,确定对方能理解 提供建议或方法,让对方去评估 将对话中术语解释清楚,降低发生错误 的机会 避免个性冲突 不要讨论个人事务,只讨论你在工作中 的需求 把要谈的主题依次写下 找理由恭维对方 下达命令时态度要坚定,不要留下讨价 还价的余地 对方有明显敌意,最好把话挑明 任何情况下都不可做人身攻击 下达指令 分配工作和下达指令是二个最会发生沟通不良的时机.速度是最重要的原因之一,不论是员工因为急着开始工作而没有仔细听完管理者的话,或是管理者急着要说明下一项事情.因此 为了避免这种误解发生,你首先就应该将速度放慢 让沟通流畅的小秘诀 应该~ 当员