沟通的艺术培训讲义(PPT 38页).pptVIP

游戏： 1. 撕纸 2. 画画 两条直线那一条长一些？ 古人云：良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。 沟通的艺术 ——主讲人：李宇佳 沟通是一种能力，不是一种本能。 本能天生就会，能力却需学习才会具备。 反例一：会沟通≠善沟通 案例：项羽的故事 启示：善于沟通就可能事半功倍，而不善于沟通，则会导致事倍功半，举步维艰。 反例二：事会做，说不说无所谓。 真的无所谓吗？ 老黄牛的故事！ 启示：会做事，肯做事，也要会吆喝！ 沟通的意义 三分之一的人失去工作，是因为不能胜任，三分之二的人失去工作是因为不能与人成功相处。 沟通的意义 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25﹪，其余75 ﹪决定于良好的人际沟通。 沟通的重要性 沟通是什么？ 沟通是一个双向互动的过程。 沟通过程与障碍 文化障碍 知识障碍 心理障碍 阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有意思. 领导:“你这是什么意思?” 阿呆:“没什么意思，意思意思。” 领导:“你这就不够意思了。” 阿呆:“小意思，小意思。” 领导:“你这人真有意思。” 阿呆:“其实也没有别的意思。” 领导:“那我就不好意思了。” 阿呆:“是我不好意思。” 无鸡鸭亦可无鱼肉亦可青菜一碟足矣 无鸡鸭,亦可。 无鱼肉,亦可。 青菜一碟足矣。 （粗茶淡饭) 无鸡，鸭亦可。 无鱼，肉亦可。 青菜一碟,足矣。 （套餐） 工作环境中的沟通技巧 弄清一件事情：影响力和说服力来自哪里？ 沟通的方式 沟通 非语言（肢体语言） 声音 语气 肢体 语言 语言 口头 书面 肢体 语言 身体 动作 肢体语言的沟通渠道 非言语信息 掌握有效的说话法则 掌握有效的说话法则 一、说话要有针对性 1、针对年龄差异说话； 2、针对性别差异说话； 3、针对性格差异说话； 4、针对爱好差异说话； 5、针对职业差异说话。 掌握有效的说话法则 二、说话要有感染力 要以情动人、表达真情实感、饱含浓情 掌握有效的说话法则 三、说话要有准确性 会说话的人:表达流利、清楚、动听 不会说话的人：不能清楚表达自己意图 掌握有效的说话法则 四、说话要有互动性 传送者 信 息 反 馈 接受者 掌握有效的说话法则 五、说话要讲规矩 1、语音必须清晰准确； 2、语句通顺明了。 工作环境中的沟通技巧 沟通的方向 往上沟通 没有（胆） 往下沟通 没有（心） 水平沟通 没有（肺） 向上沟通 往上沟通  1．尽量不要给领导出问答题，尽量给　 　　　他选择题 2．任何地点 3．一定要准备答案 向下沟通 往下沟通 1．多了解状况　　 2．不要只会责骂　 3．提供方法，紧盯过程  平行沟通 水平沟通 1．主动 2．体谅 3．谦让 4．协作 5．双赢  谢谢！