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沟通障碍培训教材(PPT 37页)
第六讲 沟通障碍;有效的沟通 ;有效沟通的6C原则;有效沟通的6C原则 ;有效沟通的6C原则;上司：项目总监 下属：项目经理
下属：你今天有没有时间？
上司：今天什么时侯？
下属：随便
上司：什么事？
下属：你没有时间就算了。
上司：告诉我，什么事。
下属：讨论一个客户的事， 问你去不去。
上司：你需要我去吗？;;有效沟通的6C原则;有效沟通的6C原则;有效沟通的6C原则;经典案例;活动2：听葫芦画瓢;传送者的障碍
目的不明
表达模糊
选择失误
形式不当 ;常见的顾客反应姿势与含义表 ;接收者的障碍;;案例分析：
阿静是某高校的女生，家境不好，长相一般，平时很少与同学交往，害怕与人谈起自己的情况，她害怕与人交往，在别人面前，总感到很不自在，却又常常故作冷傲。每一天除了上课就去自习。在去教室上课或者回寝室的途中，要是没有唯一一位要好的同学做伴，她会一???话也不和别人说，即使是室友主动找她聊聊，她也会冷漠地予以拒绝。
问一问：
你有像阿静那样的经历吗？
;评一评：
在案例中，阿静害怕将自己的缺点（“没有任何值得向人夸耀的家境、长相等”）暴露在别人面前，是因为她怕被别人小看，所以别人面前，她总是装出冷傲的样子，封闭自己，让别人难以接近自己。
; 从阿静的故事中我们可以看出，许多时候，妨碍我们与别人沟通的不是别人正是我们自己的不良心理。扪心自问，你在与别人沟通时是否有以下心理呢？
; ⊙自卑心理
“我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。”
“从来就没有人愿意与我交朋友。”
“我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。”
“我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。”
“ ”;;⊙自我中心
“ 他们太讨厌了，没有人认真听我说话。”
“我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。”
“你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。”
“闭嘴，当我说话的时候。”
“ ”;⊙孤僻心理
“我才不与哪些地位比我低的人说话。”
“我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。”
“要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。”
“ ”;⊙多疑心理
“你们这么热情是不是对我有所企图？”
“现在的坏人多得很，我还是小心为妙。”
“这些人一看就像坏人。”
“ ” ;3.2.3 克服沟通障碍的策略;沟通前的自我检查;;;;;;;;;;;
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