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查勘定损沟通谈判技巧教材(PPT 46页)
查勘定损沟通谈判技巧;一、理赔服务的特点;(一)被保险人的公众性;(二)损失率高且损失幅度较小;(三)标的流动性大;(四)受制于修理厂的程度较大;(五)道德风险普遍;二、理赔工作基本原则;(二)重合同，守信用，依法办事;(三)坚决贯彻“八字”理赔原则;(3)准确：要求查勘、定损、赔款计算，都要做到准确无误，不错赔、不滥赔、不惜赔。存在问题：
同样案子，不同公司理赔尺度不一样；同一公司，不同理赔员理赔标准不一样；同一理赔员，不同保户理赔标准不一样。
(4)合理：在理赔过程中，要本着实事求是，按条款办事。损过程中，要合理确定事故车辆维修方案。;八字方针，辨证统一;理赔的特殊原则;6.人际距离;7.时间;总体要求;（三）外出定损;（三）外出定损;（四）服务语言;四、理赔服务沟通原则与技巧;（一）沟通原则;2.照顾客户面子;3.请勿“卖弄”专业;4.维护公司利益;（二）??通技巧;2.勿吝“高帽”;3.学会倾听;4.付出真诚 ;5.看客下碟;（三）如何沟通;1.沟通的一种境界——同理心;如何理解同理心; 了解对方真意意图
充分表达自我观点;3.沟通的三大法则;4.沟通的四个弊病;;6.沟通的六个同步;让对方听得进去
(1)对方在听吗?
(2)我先说什么?后说什么？
让对方听得乐意
(3)怎样说对方才喜欢听？
(4)如何使对方情绪放松？
(5)哪部分比较容易接受？;8.沟通的八项技巧;5.把赞美当成习惯;6.争辩是理赔人员大忌;（六）现场查勘服务要求与话术; 流程 服务要求与话术; ;启
示;结束语
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