沟通的技巧培训课件(PPT 33页).pptVIP

1 沟通的技巧 内容 沟通管理目标及内容 注重日常交流，激发下属工作动力 做好工作汇报，获得上级理解和支持 面对分歧，有策略与上级沟通 面对难缠下属，也要轻松应对 多方考量，协调与其他班组工作 3 沟通管理目标及内容 沟通管理目标及内容 所谓沟通协调，是指管理者在日常工作中 妥善处理组织内外关系，减少摩擦与冲突，为 组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组 织目标顺利实现。 企业管理中，班组长如果想要做到下级安 心、平级热心、上级放心、内外齐心，那么就 必须具备良好的沟通协调能力。 5 目标 目 标 说 明 思想统一化 通过沟通与协调，有效处理班组内各种关系，化解各种矛盾及冲突，促使班组成员快速达成认识、理念、思想、情感等融合与统一，从而为顺利开展班组工作奠定基础 决策最优化 班组管理中，当面临一些困难问题或需做重大决策时，管理者就需要通过与广大员工进行沟通、交流，从中获取大量信息，然后进行决策。经过沟通获取信息，增强了管理者判断能力，有助于提高决策质量 士气最高化 沟通与协调有利于消除误解、隔阂，增进彼此了解，激发员工潜能，促使班组建立一种和谐的人际关系，形成“心往一处想，劲往一处使”的良好士气 效率最大化 通常，企业中的各部门，各岗们都是相互依存，依存性越大，沟通与协调需求就越高，通过沟通与协调，对各种资源进行有效组合、配置与转型，确保人与人、人与工作、人与机器等最优，从而提高员工的工作效率 6 内容 1.情感的沟通与协调 人在工作中容易受各种因素的影响而产生不同的情感：消极情感（如沮丧、悲愤等）容易干扰其积极性、能力的发挥；而积极情感（如自豪、愉悦等）有助于发挥其最大潜能，从而间接改善工作效率。了解、疏导和调节员工的情感，有助于创造和维持良好的人际关系。 2.信息的沟通与协调 （1）作业信息沟通 班组长在下达工作指令、员工执行工作、完成工作的三个阶段中，应当与员工保持密切的信息交流，做到清晰、准确地下达指令，实时掌握工作动态，及时处理异情，从而确保工作高效完成。 （2）决策信息沟通 重要决策的确定与执行，班组长都应当加强与员工交流，多征求员工意见，将其转化成班组成员都能理解、支持的决策信息，保证决策的质量与决策的执行效果。 7 内容 3.权责的沟通与协调 责任不明、权力不适、利益分配机制不妥等都可能产生不良影响，最终造成员工无法高热情、高效率工作，班组长更需要及时地与员工进行权责沟通，明确划分权责，从而确保班组工作顺利进行。 4.制度的沟通与协调 为了保证制度执行效果，班组长在制定制度的前期、中期、后期都需要与员工沟通，让员工了解、认同、从而确保制度的可行性、科学性与实效性。 5.文化的沟通与协调 企业文化的重要性体现在它显性或隐性地存在于员工的思想和内心，并逐渐使其转变成良好的行为习惯。班组长与员工进行企业文化沟通，有助于感召、同化员工，激励员工的工作热情，从而营造一种积极的工作氛围。 8 注重日常交流激发下属工作动力 9 与下属沟通原则 1.维护自尊 班组长在沟通过程中，避免损害员工自信，要多采纳员工好的建议，并表示赞赏。 2.专心倾听 倾听时应做到体察对方的感觉、差别主次信息、适时反馈并表示关怀、体谅与支持。 10 与下属沟通技巧 1.倾听技巧 （1）真诚鼓励 （2）适时询问 （3）及时反馈 2.气氛控制技巧 （1）寻求“交叉点” （2）排除“危险点” 11 与下属沟通技巧 3.推动技巧 （1）反馈 （2）扩展 （3）强化 4.与下属沟通时注意事项 （1）事先了解下属情况 （2）沟通中理解下属心情 （3）巧妙地批评、赞美下属 （4）给下属充分表达的机会 12 做好工作汇报获得上级理解与支持 13 工作汇报原则 1.尊重而不吹捧 2.请示而不依赖 3.主动而不越权 14 汇报内容组织 1.重点突出 内容应当是上级密切关注的重点、关键事项，且重点突出简明扼要。 2.逻辑清晰 逻辑清晰，即要抓住一个点（工作的整体思路、中心内容等），展开一个而（分头叙述工作的方法措施、关键环节、问题、处置结果及成效等）。 3.客观准确 内容应当客观、准确，实事求是，尽量不带个人情感、主观想法、自我评价。 15 汇报沟通技巧 1.做好充足准备 工作汇报目的是提出解决问题的方案，不是要求上级解决问题，应准备多套方案供上级参考，并提出自己主张和见解 2.营造融洽气氛 汇报前先营造有利于汇报的良好氛围，先寒暄或进行一些轻松话题的简单交流等，是班组长稳定情绪、理清思路、打好腹稿的良好时机 3.忌揽