沟通智慧培训教材(PPT 69页).pptVIP

沟通的秘诀 . . . . . . . 认识别人的思考和行为模式 内感官技术(内心储忆) 内视觉 ---视觉型 内听觉----听觉型 内感觉----感觉型 视觉型—— 我现在可以看(了解)这个形态；我无法描绘(做[想象]) 自己做那种事；那(看起来)像是个好主意；我需要对此问题有个更清楚的影像(更清楚的了解)；我脑里一片空白；那让这个主题露出了一些光芒；现在回想起来，我开始看到了曙光. 听觉型—— 那听起来不错；我能听到(知晓)你的不愿意；那确实按了一次铃作[想起、唤起共鸣]；每件事情突然都会起节奏来了；有许多静电干扰在我的脑海里；我真的可以转换频率；问(要求)你自己，如果它是正确的，就该小心地聆听它的答案；就是这个想法一直在我的脑海里喋喋不休；对此有个负面的声音 (评价)；有些事情告诉我，就是现在了。 感觉型—— 我感到自己已经得到一个答案，但是我却似乎无法掌控它；那是个严重的问题；情况变得相当紧张；我得跟自己的大脑接触一下(即动一下脑筋)；他对牵连在其中的事物有独特的见解；她太冷淡而且反应迟钝；我感到有件事情要发生了。 如何与不同类型的员工交流？ 一.与惯用内视觉的人配合 ------ 1．他较难长时间集中注意力，所以说话应扼要、简短、 保持轻快节奏。 2．多用手势配合所说的话。 3．线条生动、变化多端的事物、较易吸引他。 4．多用图画、图表、相片、样办。 5．多用颜色。色彩鲜明更能吸引他。 6．多用事例去鼓励他想象情景。 7．注意布置及装饰、对象的整齐摆放。送花、送卡会使他开心。 8．给他指示或解释时，多做示范，少说道理。 9．少用文字，避免冗长的文章。 10．多用视觉型词语。 11．讨论事情时，问他：[你有什么看法？]，[前面看得通吗？]，[小心看看还有什么遗漏的。] 二. 与惯用内听觉的人配合 多与他倾谈，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听。 多用不同的语气、声调音量、高低和快慢去表示出你的意思。 保持宁静的环境，配上柔和的音乐。 说话和讨论的事情，要一步一步地说明白，并且把其中的先后次序排列清楚。 把规则、做法写清楚、齐全，复杂的内容分点写出。 二. 与惯用内听觉的人配合 多与他倾谈，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听。 多用不同的语气、声调音量、高低和快慢去表示出你的意思。 保持宁静的环境，配上柔和的音乐。 说话和讨论的事情，要一步一步地说明白，并且把其中的先后次序排列清楚。 把规则、做法写清楚、齐全，复杂的内容分点写出。 6．叫他重复说一次你说过的指示，也经常重复他说过的字或说话。 7．多写信、写字条给他，或者用电话、传真来保持联络。 8．多引用规则、指示，及权威人士说过的话。 9．讨论后补上一封信或会议纪录。 10．用押韵的口号，顺口的词语。 11．讨论事情时，问他：[指示/规则是怎样说的？]，[还有什么可以补充的？]，[说不了这么多，想想还有什么可以谈的] 6．多谈人生经验及感受。 7．强调对人的注重及关怀，强调人的价值。 8．让他接触实物样板，及与有关的人直接接触。 9．他喜欢用手做，喜欢亲手做时的感觉。 10．说话的语调应较为缓慢、低沉。 11．讨论事情时，问他：[你觉得怎么样？]，[感觉到会顺利吗？]，[还有什么担心的地方吗？] 三. 与惯用内感觉的人配合 1．尽量安排多与他见面倾谈，并且尽量多点悠闲的态度对他。 2．多询问他的感受，因为他渴望被了解，被接受。 3．多提及过去的经验及心得。 4．他不在乎看起来或听起来怎样，而在乎事情给他的感觉。 5．他注重荣誉、名声、谨慎、踏实、持久力量。 . 七. 如何利用沟通元素建立瞬间亲和感 沟通的 3 大元素: (全脑沟通） 语言７％. 语调３８％ 肢体语言５５％. 重要的不是你说话的内容而是你表达的方法 信任感的建立 同步 引导 建立亲和力的定律 黄金定律 白金定律 完美沟通关键------契合技术带来亲和感 游戏 擦镜子 . 情绪同步 . 语调及速度同步 . 生理状态同步 . 语言文字同步 . 价值观与信念同步→同一架构 同步 通向心灵的神奇之道 记住： 人们总是喜欢像他们自己一样的人 “先跟后带”式的说话模式： 先跟：我很理解你现在的状态，换了其他人，也会与你一样的。 后带：我也知道有些人是两方面都同时做到的。我相信你也是，对吗？ “先跟后带”式的说话模式：