罗宾斯管理学 第15章..ppt

理解群体与团队 第15章 要点概览 理解群体 定义群体的不同类型 描述群体发展的五个阶段 解释工作群体行为 解释决定群体绩效和满意度的主要因素 详述角色、规范与遵从、地位系统、群体规范和群体内聚力是如何影响群体行为的 解释群体规范对组织的利与弊 定义群体思维和社会惰化 详述群体内聚力与生产率的关系 要点概览 解释工作群体的行为 描述冲突管理如何影响群体行为 说明群体决策的优点和缺点 使群体转变为高效的团队 比较群体与团队. 解释为什么团队在组织中如此普遍 描述四种最普通的团队 列出高效团队的特征 当前管理团队的挑战 详述管理全球团队的挑战 届时非正式（社会）网络对管理团队的作用 理解群体 群体 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。 正式群体 正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的工作分工和具体的工作任务 在正式组织中，什么是恰当的行为取决于组织的目标，这些行为直接指向组织目标 非正式群体 非正式群体是指自然而然地出现，反映了人们对于社会交往和接触的需要的群体 图表 15–1 正式组织的例子 图表 15–1 正式组织的例子 群体的发展阶段 形成阶段 在这个阶段，成员开始加入，也开始形成群体的目标、结构和领导层等 震荡阶段 随着群体成员抵制群体对个体所施加的控制，以及对领导层的不赞同，群体内成员的冲突逐渐凸现 规范阶段 随着群体表现出的内聚力和建立起来的可被接受行为规范，密切的群内关系得以发展 执行阶段 一个全功能的群体开始发挥作用，群体的主要精力开始关注于完成当前的工作任务 解体阶段 群体为解体做好准备，不再关注于更高的工作绩效 图表 15–2 群体发展的阶段 图表 15–3 群体行为模型 工作群体的行为 影响群体行为的内部因素 群体成员的能力 群体规模的大小 群体内部的冲突水平 成员遵守群体规范的内在压力 影响群体行为的环境因素 外部因素 整体战略 权力结构 正式的规章制度 可获得的组织资源 人事录用标准 组织绩效管理系统 组织文化 总体物理布局 内部因素 成员的个体能力和特性 群体结构 群体规模的大小 群体的内聚力和成员间的冲突水平 成员遵守群体规范的内在压力 群体结构 角色 角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。这些角色指向任务的完成，或者指向维持群体成员的满意度 角色冲突: 扮演不同的角色，需要不同的经验 角色的不确定性: 角色预期的不确定性 群体结构 规范 群体成员共同认可的标准或期望 规范的一般类型 努力与业绩 产量水平, 缺勤率, 机敏性, 社交能力 着装 忠诚度 群体结构 遵从 个体为获得群体接受而遵守群体的规范 群体压力能够影响个体成员的判断和态度 尽管遵从依然是一个强大的力量，但它的影响力已不像原来那么强大 群体思维 群体常常会对个体施加大量的压力，使他们的观点与其他人相一致 图表 15–4 阿施实验中使用的卡片 群体结构 地位系统 正式的或非正式的威望等级、位置或头衔，群体中的成员将之作为个体对群体贡献的认可以及作为一种行为激励。 当个体认为自己应该处于的地位与别人认为应该处于的地位之间存在分歧和差距时，正式的地位系统就十分有效。 群体结构: 群体规模 小群体 比大群体完成工作速度要快 能够更有效地使用论据. 大群体 比小群体能够更好地解决问题 善于获得不同的信息 在收集论据上更有效 社会惰化 个体在群体中工作不如单独一个人工作时努力的倾向 群体结构 群体内聚力 群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度 但群体目标与组织目标一致时，具有高内聚力的群体比低内聚力的群体的工作效率更高 图表 15–5 群体内聚力与生产率之间的关系 群体运行过程: 群体决策 优势 提供更全面完整的信息和知识 产生更多样化的备选方案 增加解决方案的可接受性 增强合理性 劣势 花费时间 少数人控制局面 遵从压力 责任不明 图表 15–6 群体/个体决策 图表 15–7 使群体决策更有创造性的技术 群体运行过程: 冲突管理 冲突 由于某种不一致或对立状况而使人感知到彼此融合的差异 传统观点: 必须避免冲突. 人际关系观点: 冲突是自然而然出现的，任何群体都无法避免. 相互作用观点: 冲突不仅可以成为群体中的一种积极推动力，而且有些冲突对群体的有效运作是绝对必要的。 群体运行过程: 冲突管理 冲突的分类 具有建设性特点的功能性冲突或积极冲突 具有破坏性的功能失调的冲突或消极冲突 冲突的类型 任务冲突: 工作的内容和目标 关系冲突: 人际关系 过程冲突: 工作如何完成 图表 15–8 冲突与群体绩效 群体运行过程: 冲突管理 减少冲突的技术: 回避 迁就 强制 妥协 协作 图表 15–9 冲突处理技术 群体任务与群体效率 复杂和需要成员相互依赖的