物业环境卫生管理课件.ppt

准备工作 1、将现有5组通过抽签的方式选出4个表演组和1组裁判组 2、两组模拟华联购物中心环境卫生管理、两组组模拟水岸花园居住小区环境卫生管理，由两组商量自选情景。 3、由组长和副组长负责，分配角色，根据各角色的职责设置场景 表演组同学的工作 1、设置的情景要与环境卫生管理相挂钩 2、各个角色分配到人，每个人熟悉自己的岗位职责，思考自己一天的工作应当如何开展 3、组长和副组长要尽可能地为每一位组员安排出场的场景 裁判组同学的工作 1、熟知环境卫生中各岗位的工作职责 2、记录表演组同学的表演过程，表演者的行为和其所演角色职责不符的地方 3、每组表演结束后，对其评价（包括对环境卫生管理角色的把握、卫生知识的掌握、表演是否形象生动等） 4、表演结束后由主裁判对两组的表演给出评价 准备材料 1、参考书本第四章关于各岗位职责的划分、职责内容的介绍以及商厦物业和小区物业环境卫生管理的操作实例 2、班长、学委、体委组织、组长、组员安排好桌椅的摆放，便于情景模拟的开展 程序 1、每组先介绍角色分工 2、其次介绍设置的场景有哪些 3、表演 4、表演结束，裁判组针对情景表演中可能遇到的问题提问表演组，并做出评价 * * （一）部门经理职责 （二）技术人员职责 （三）公共卫生区域保洁班组长职责 （四）保洁员职责 （五）保洁工具材料保管员职责 （一）部门经理职责 做 查 做管理方针、目标和任务、保洁计划、经费预算，安排环境卫生工作 创 听 巡查，每月查各区卫生保洁完成情况，发现问题及时处理。 对外接洽各种保洁服务业务，做好创收工作。 听外包公司和业主关于卫生方面的意见反馈，改进工作方法。 （二）技术人员职责 配合 实施 指导 使用 配合部门经理拟定实施物业环境卫生保洁的计划、方案。 随时 检查 协助 监督 指导使用专用的保洁设施、设备。 随时检查、保养保洁设施、机械设备。 协助监督检查保洁项目和区域任务的完成情况。 （三）公共卫生区域保洁班组长职责 接受保洁主管监督，按当日的指示，编制公共区域的保洁任务与人员安排。 检查员工出勤和工作情况，做好考核评估工作。 检查或巡查所辖范围内的保洁效果，如人行道、走廊、广场通道及有关厅堂、外墙玻璃及墙身的保洁、地面洗擦、大理石地面打蜡、不锈钢电梯保养及各种灯饰的擦洗、办公楼打扫、公共洗手间清洁等。 编制各种保洁物料、用品使用计划。 检查督促员工使用、保养、保洁器具和设备，以减少耗损，控制成本。 观察掌握员工工作情绪，指导、评估员工的态度和工作质量。 做好保洁器具、公共区域水电等方面的使用和维修情况报告。 （四）保洁员职责 （1）遵守《员工手册》，统一着装上岗。 （2）听众领班安排，按规定与标准保质、保量地搞好个人负责区域的卫生保洁工作。 （3）严格按照保洁程序，完成保洁任务，确保保洁成果的持续性。 （五）保洁工具材料保管员职责 按时到岗及时巡视仓库物品，发现问题及时上报。 认真做好仓库安全保洁工作，经常打扫仓库，合理堆放货物，及时检查火灾和危险隐患。 负责保洁工所用工具、器材和材料用品的收、发工作。收货时，必须严格按质、按量验收，并正确填写入库单。发货时，一定严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者，应予以拒绝发放。 发放保洁工具和材料用品时，必须由领班列出清单，经保洁主管审批签字后，方能发货。 物品出入库，都要及时登记，收、发账目要清楚。结出余额，以便随时查核。入账要及时，做到当日单据当日清理。 做好月底盘点手续，及时结出月末库存数量，上报给保洁主管。 禁止私自借用仓库中的保洁工具和材料用品。 做好每月保洁工具和材料用品的库存采购计划，应及时或尽量提前呈报给主管，保证采购及时，库存合理。 一般物业辖区的保洁范围大致包括： 楼宇内的公共部位 物业区域内的公共场地 生活废弃物收集与处理 （一）楼宇内的公共部位 楼宇内的公共部位是指楼宇内从底楼（含地下室）到顶楼天台的所有公共部位，包括楼梯、大厅、天台、电梯间、公共卫生间、公共活动场所、过道或公共通道、楼宇公用门窗、楼宇公共内外墙。 （二）物业区域内的公共场地 物业区域内的公共场地主要指物业辖区内道路、绿化带、公共停车场、室外公共娱乐休息场地。 （三）废弃物收集、处理 生活废弃物收集、处理是指物业区域内的生活废弃物，即生活垃圾、粪便两大类废弃物的收集与处理。 即对辖区卫生保洁范围指定专人负责，并明确其保洁清扫的时间、地点，明确其具体任务、内容、频率和质量要求。 物业环境卫生保洁工作的基本要求是“五定”，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。 （一）物业环境卫生清扫保洁的实施原则 扫防结合，以防为主 执法必严，直接监督 日本的清洁工年薪为221万日元、大型卡车司机年薪为4