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旅游合同履行与导游服务 培训主题：旅游合同履行与导游服务 培训学时：3 主讲人：安徽安泰达律师事务所 刘为民 　培训要点： 1、 旅游合同与导游服务 2、 旅游合同典型违法行为 3、 旅游合同示范文本重点条款解析 一、旅游合同与导游服务 1、旅游合同的概念 2、旅游合同示范文本 3、旅游合同与导游服务的关系 二、旅游合同违法行为的界定和处罚 1、合同报价中的“零负团费” 第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。 旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。 2、旅游合同中的超范围经营 《旅游法》第九十五条 违反本法规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款；违法所得十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；对有关责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。 旅行社违反本法规定，未经许可经营本法第二十九条第一款第二项、第三项业务，或者出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可的，除依照前款规定处罚外，并责令停业整顿；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员，处二千元以上二万元以下罚款。 3、未订立旅游合同或订立合同不符合法定项目要求 第五十五条 违反本条例的规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：　　（一）未与旅游者签订旅游合同；　　（二）与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项； 旅游法与条例 旅游法第五十八条与条例第二十八条 4、拒绝履行旅游合同 第一百条 旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证： （二）拒绝履行合同的； （三）未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的。 5、合同中存在引人误解的虚假宣传 第三十二条 旅行社为招徕、组织旅游者发布信息， 必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。 6、选择不合格的供应商与违法旅游项目 第三十四条 旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商 订购产品和服务。 第一百零一条 旅行社违反本法规定，安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处二万元以上二十万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。 7、擅自改变旅游行程 第六十九条 旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。 继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任； 造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。 旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。 次序变更 变更行程的民事责任与行政责任（严重损害权益） 三、旅游合同重点条款解析 国家旅游局合同示范文本