建设服务型政府探索与实践.pptVIP

一、为什么要在政府系统导入ISO质量管理体系 （一）加快政府自身改革的需要 “各级政府要加强社会管理和公共服务职能。深化政府机构改革，优化组织结构，减少行政层级，理顺职责分工，推进电子政务，提高行政效率，降低行政成本。” ——《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议 》 “推进政府管理创新。加快政府职能转变，强化社会管理和公共服务职能，建设服务型政府。” 2003年前，江门市政府机关服务管理存在“三大缺陷” 反馈不及时，处置多滞后； 只能管少数人，触动面不够广； 只能解决突出问题，对一般性、 常规性问题难以涉及。 王南健市长对上述问题进行了分析，认为症结在于 : 政府行政岗位责任主体不明确 ； 管理层次不清晰 ； 运作流程不顺畅 。 新公共服务理论的提出 上世纪七、八十年代以来，一些西方发达国家掀起了新公共管理运动，其核心就是用企业和企业家精神改造政府，把企业管理的一些理念和手段引入政府公共管理过程中来，提高公共服务品质。 如美国政府于1986年开始构建 TQM（全面