如何创造满意的客户服务(PPT 39页).pptVIP

如何创造满意的客户服务;什么人你要去服务?;什么叫服务?;非常、非常地善解人意;想出非常、非常聪明的办法;非常、非常地心甘情愿;;关于Satisfaction;被客户炒“鱿鱼”可能来自某一个 方面的不满意！;所有的投诉来源于对服务的不满意;令客户满意的服务误区;令客户满意服务模式;附加服务的类型;满意服务始于沟通的精准;客户满意的核心之一就是 专业层面的满意度;;客户满意核心之关键就是价值满意度;影响价值满意度的因素;报价策略之一：诚实报价与价值报价其重要性远远大于在价值数量上的讨论;报价策略之二：;当价格是签约的主要障碍时：;降价的原则：;AE的个人人格品质魅力是客户满意的关键因素之一;AE个人品质人格魅力构成：;AE品质满意度不够的讯息：;非正常的“AE品质满意度”;AE品质满意度的核心 ;敬业精神与责任心是客户满意中的心理认同;个人敬??精神与责任心团队敬业精神与团队力;如何用敬业精神感召客户（1）;节假日加班，一定要向对方问好，并告知你们正在为他的项目加班。 加班至深夜，在不影响他人情况下，可向他请教、讨论关键问题，并征询意见。 你在努力做的任何一件事，一定要让你的“上帝” 知道。 当你的工作影响到你的家庭、个人生活时，一定取得他们的“同情”;为了对客户更好地服务，你已经主动地参与到他们目前正在进行的工作中。 你买了他们的产品，并自己使用了，别忘了告诉你的心得体会。 你买了他们竞品，并自己使用，别忘了告诉他们竞品的优点与缺点。;在公共场所，只要与客户在一起，别忘了向 你的朋友，推介客户产品或服务。 与客户交往过程中，坚持使用对方产品或服 务，以表示认同接受。;客户满意服务中的人格站位;客户满意服务中不恰当的人格站位;客户希望的伙伴形象;;Q A;谢 谢！