第二讲 激励与理.pptVIP

管理心理学 武成莉 激励与管理 没有不好的军队，只有无能的将军。 ------拿破仑 “激励” 指的是根据人的需要，激发人的动机，调动人的主动性、积极性和创造性，获得最佳的管理功效。 激励的作用 工作绩效=能力×激励水平。 心理学家发现，按时计酬的员工，一般只要发挥他们能力中的20%～30%，就足以保住职位、应付工作。而当工作受到充分的激励时，其能力可以发挥出80%～90%，这说明大约有50%～60%的能力是可以通过激发其动机来实现的. 激励的过程和途径 根据人的行为模式、激发动机，调动人的工作积极性主要有三个途径: 一是了解与满足需要相关的途径; 二是设置有吸引力的目标; 三是强化行为。 主要激励理论与运用 激励的途径有三个方面，相对应的有三种类型的激励理论，分别是: 内容型激励理论包括需要层次理论、双因素理论、成就需要理论等; 过程型激励理论包括期望理论、公平理论、波特——劳勒模式等; 行为改造型激励理论包括强化理论、归因理论等。 一、马斯洛的需要层次理论 1.生理需要 这是人类最原始的基本需要，包括:饥饿、干渴、栖身、性和其他生理需要。 这些需要如不能得到满足，人类的生存就成了问题。 2.安全需要 保护自己免受生理和心理伤害的需要，包括:生命财产不受威胁，病、老、伤、残和失业后的生活保障。 3.社交需要 马斯洛的社交需要包含两方面内容: 一是爱的需要，即人人都希望伙伴之间、同事之间的关系融洽，保持友谊和忠诚,希望得到爱情,得到爱与被爱. 另一内容是归属的需要，即人有一种归属感，都有一种要求归属于一个团队的感情，希望成为其中的一员并得到相互关心和照顾。 社交需要比生理需要来得细致，它和一个人的生理特性、经历、受教育状况、宗教信仰等都有关系。 4.尊重需要 尊重需要分为内部尊重和外部尊重。 内部尊重即自尊，一个人希望在各种不同的情境中，自己有实力，能胜任，充满信心，能独立自主,有自尊心。 外部尊重即受他人尊重，包括有地位，有威望，受到别人的尊重、信赖以及高度评价。 马斯洛认为，尊重需要一旦受到挫折，就会使人产生自卑感、软弱感、无能感，会使人失去生活的基本信心。 5.自我实现需要 是指实现个人的理想、抱负，发挥个人的所有潜能的需要，包括教育培训、进步成长、创造性与成就感、自由等. 马斯洛认为，上述五种需要是按次序逐级上升的。当下级需要获得基本满足后，追求上一级的需要就成了驱动行为的动力。 忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。 恰得衣食两分足，家中缺少美貌妻。 家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。 骡马成群任驱使，身无官职被人欺。 七品、六品官太小，四品、三品官亦低。 朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。 中国人需要的特殊性 对物质的需求层次高 对安全的需要高 对官位的需求十分强烈 十分重视个人与领导人的人际关系 十分注重面子 对信任需求很高 对人情味有很高要求 对领导的道德需求较高 需要层次理论的应用 （1）通过工资收入和良好的工作条件来满足生理需要; （2）通过安全的工作环境和稳定的政策来满足安全需要 （3）通过与团队其他成员合作、发展友谊、参加社交活动来满足社交需要; （4）通过得到表扬、提拔、承认工作业绩、受到重视来满足尊重需要; （5）通过完成能够为个人带来满足感的工作来满足自我实现需要。 马斯洛所描绘的 五种主要需要渐进变化图 二、公平理论 美国心理学家亚当斯于20世纪60年代提出了公平理论. 该理论主要研究:工资报酬分配的合理性、公平性对员工工作积极性的影响。 公平理论指出:员工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响。即一个人不仅关心自己收入的绝对值，而且也关心自己收入的相对值。 公平理论的应用 公平理论把激励与报酬分配联系在一起，说明人是要追求公平的，这一观点在现实中普遍存在，但是在实际运用中很难把握。 因为公平感是一种主观体验，由于价值观、比较对象、比较标准等因素的不同，以及何种因素属于投入、何种因素属于产出的归属不同，公平与否的判断差异很大，人们总是倾向于过高估计自己的投入量，而过低估计自己所得到的报酬，对别人的投入量及所得报酬的估计则与此相反. 因此管理者在运用该理论时应当更多地注意实际工作绩效与报酬之间的合理性。有时管理者也可将产出（收入分配）保密，采用单独秘密发奖的办法，以避免无谓比较,引起不公平感。 若用A代表自己所得报酬与所付劳动的比值，用B代表他人所得报酬与所付劳动的比值。则： （1）A=B:表示感觉公平，因而心情舒畅、努力工作。