沟通与协调能力的提升培训教材(PPT 58页).ppt

沟通与协调能力的提升; 上 编; 学习章节; 第一章 沟通概述;第一节、沟通的概念与类型;沟通过程中信息运动示意图如下图 1-1;二、沟通的类型; ;第二节 沟通的基本要素; 一、表达 ;二、倾听; 第三节 有效沟通的障碍; 第二章 建设性沟通; 第一节 沟通的心态; 第二节 沟通的技巧; 第三节 建设性沟通的礼仪; 第四节 理想的人际沟通行为模式; 第四节 理想的人际沟通行为模式; 第三章 专业技术人员的自我沟通; 第二节 自我沟通的过程; 第三节 自我沟通的能力; 第三节 自我沟通的能力; 第三节 自我沟通的能力; 第四章 专业技术人员的社会沟通; 第一节 社会交往与人际沟通; 第二节 演讲沟通; 第二节 演讲沟通; 第二节 演讲沟通; 第五章 专业技术人员的组织沟通; 第二节 书面沟通; 第三节 组织中的人际沟通; 第三节 组织中的人际沟通; 第六章 专业技术人员的大众媒体沟通; 第一节 以合作心态对待媒体; 第一节 以合作心态对待媒体; 第二节 与记者的现场沟通; 第二节 与记者的现场沟通; 第三节 新媒体沟通; 第七章 专业技术人员的跨文化沟通; 第二节 跨文化沟通实践; 下 编; 第八章 协调概述; 第一节 协调的概念与类型; 第二节 冲突的性质与功能; 第二节 冲突的性质与功能; 第三节 协调的策略运用; 第四节 协调中的沟通实践; 第九章 专业技术人员的人际冲突协调; 第二节 人际冲突的协调; 第十章 专业技术人员的组织冲突协调; 第一节 组织环境中的冲突; 第二节 组织冲突的协调; 第二节 组织冲突的协调;第十一章 专业技术人员的公共关系冲突协调; 第二节 组织关系关系冲突的预防; 第三节 组织公共关系冲突的协调; 第三节 组织公共关系冲突的协调