营销技巧之沟通篇.pdf

营销技巧之沟通篇 wdw 学习目标  目标： 体会沟通对工作和生活的影响 了解不同的沟通方式了解不同的沟通方式，以增进人际关系以增进人际关系 掌握沟通的方法，以提高工作效率 沟通的概念 沟通是指双方发出和收集有意义的信息的过 程。 沟通是实现我们的目标沟通是实现我们的目标、满足我们的需要的满足我们的需要的 重要工具之一。 不论沟通是否有效不论沟通是否有效，，都是构成我们日常生都是构成我们日常生 活的主要部分。 沟通的目的 沟通并非只是传达信息，你必须要让对方真 正清楚、明白你的意思。 沟通的内在障碍 年龄 动力和需要 性别 思考的方式 以往的经验往的经验 隐藏的隐藏的目的的 偏见偏见 地位地位 词汇量词汇量 …… 直觉 沟通的外在障碍 室内的布置 时间 房间的体积房间的体积 音量 温度温度 环境境 地理距离 对方的心情对方的心情 …… 沟通的过程 建码过程 表达 解码过程 要 接 传 收 达 的 的的 信 信 息 息 解码过程 反馈 建码过程 门店营销常见问题  当顾客登门或来电询问，明确表示想购买商品时？  当犯错后顾客对门店有失望当犯错后顾客对门店有失望．．不愉快表示时不愉快表示时？？  生气并指责时？  当顾客表情犹豫当顾客表情犹豫，拿不定拿不定主意时意时？  当顾客对商品产生兴趣时？  当顾客由于购买方式．价格等方面与我们意见不一致时？  当顾客决定购买时？  当顾客不信任我们时？  当顾客对我们的商品和服务表示抱怨时？  当顾客对商品或服务有特别需求时？  ．．．．．． 销售成功销售成功销售成功销售成功的要的要素素素素 高成效高成效高成效高成效 产品专业知识产品专业知识