2019年电大旅游心理学期末综合复习答案必考重点.doc

专业好文档 第 PAGE 40 页 共 NUMPAGES 40 页 电大专科《旅游心理学》期末复习指导 综合练习题参考答案 一、填空题（略） 见4次平时作业 二、名词解释题 旅游消费活动的认识过程：指旅游者获得各种知识和经验所表现出来的心理活动能动过程，是旅游者购买行为形成的前提，是其他消费心理活动的基础。 旅游消费者的个性倾向性：指旅游者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，它反映了旅游者个人对社会环境的态度和行为的积极特征。 旅游消费者的个性心理特征：是指旅游消费者个人稳定的心理特点。它能体现旅游消费者个体的独特风格，独特的心理活动和独特的行为表现，是旅游消费者个性结构中的差异系统。 旅游消费者的能力：指旅游消费者顺利完成某项活动所必须得并直接影响活动效果的个性心理特征。 旅游动机：指推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力，是个体推动和维持其旅游行为的一种能动的心理现象。 自我知觉：指一个人对自己行为的观察，而对自己心理状态的认识，它是个性社会化的必然结果。 旅游消费的学习： 旅游消费态度 ：是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成与不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。 旅游产品形象 ： 特色旅游：所谓特色旅游，就是旅游者怀抱着某种特定的兴趣和特定的目的，来选择适合自己个性的旅游点，或者旅游方式。 旅游消费服务：指主客双方相互作用的动态过程，在该过程中，以设施设备、方法手段和热情好客为中介，表现人与人、人与物相结合的关系行为，追求的是人与人之间的接触和交流的气氛，目的是使旅游者产生惬意和幸福之感，促进旅游消费。 客我交往：指旅游服务人员与旅游者之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决在旅游活动过程中共同关心的某些问题，而相互施加影响的过程。 服务态度： 服务语言 诱导 客人的投诉：指客人主观上认为由于旅游服务工作上的差错，损害了他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。 群体规范：指由群体成员建立企业的行为标准，这些标准规定着群体对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围，提示其成员应当怎样做而不应当怎样做。 旅游企业领导者：指担任旅游企业某项职务，扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团。 组织结构： 观念崇拜： 三、简答题 1、社会文化对人们的旅游消费行为会产生怎样的影响？ 答：社会文化对人们的旅游消费行为产生的影响主要有以下三个方面： （1）文化价值观对旅游消费行为的影响； （2）文化差异对旅游消费行为的影响； （3）文化本身的特征对旅游消费行为的影响 2、什么是旅游消费态度？从旅游业角度考虑，我们希望人们应持有什么样的消费态度？ 答：旅游消费态度是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。 从旅游业角度考虑，我们希望人们应持有的消费态度包括： （1）提高旅游产品形象； （2）改变知觉； （3）引导参加旅游活动； （4）输送新的知识和信息； （5）激发潜在动机。 3、学习态度对改变旅游行为有重要意义，通过哪些方面的学习有益于改变人们的旅游行为？ 答：正确的学习态度，有助于增强旅游行动的自觉性，鼓励旅游者学习新的动机来影响他的旅游决策，同时，旅游态度的习得，会使人们产生旅游行为，旅游态度的再习得，可以用来解释人们旅游行为再改变的原因。 旅游态度的学习途径是多方面的，主要通过以下五个方面来学习： （1）通过社会角色学习； （2）通过接受教育学习； （3）通过提高知觉能力学习； （4）通过观察了解社会文化发展趋势学习； （5）通过社会实践学习； 4、随着现代社会的发展，旅游消费者的心理倾向出现了哪些变化？请分析其原因。 答：随着现代社会的发展，旅游消费者的心理倾向出现了以下变化: (1)向综合性需要发展； (2)向“特色项目”的需求发展； (3)向“自然”与“本色”的需求发展； (4)由被动到主动，积极参与的需求发展。 具体原因：略。 5、为什么旅游购买决定之后又会产生疑惑？怎样才能减除它？ 6、根据自己的生活实践，概括一下能够引发人们旅游行为的主要旅游动机有哪些？ 答：（1）健康（2）好奇心（3）受教育（4）获取乐趣（5）社会交往（6）寻求精神价值（7）闲暇与消遣(8)地位与自我实现 7、在客我直接接触中主客双方可能出现怎样的心理状态？这些心理状态在主客双方身上都有哪些明显的表现？ 8、如何正确处理客人的投诉？ 答：(1)耐心倾听客人投诉，弄清真相； (2)以诚恳的态度向客人道歉； (3)区别不同情况，作出恰当的处理； 9、如何确立良好的第一印象？ 答：(1)要有明确的角色意识； (2)要有敏锐的观察力和准确的辨别力； (3)要有出色的表现能力； (4)要有较强的感染力； (5)还应具