沟通与协调培训教材(PPT 46页).ppt

;思考：1、为什么公司要选择这门课程？2、我们在日常工作生活中感觉难以沟通 的事情有哪些？3、我们认为和什么层面的人难以沟通？ （下级、上级、同级、外部关系）;工作中常见的困惑——;什么是沟通;沟通的目的;诉求的结果;沟通方式; 沟通中“沟”是一种手段，“通”才是目的。怎样才算“通”了呢？“通”就是对方被你影响了，甚至按你的意思做了，就是“通”了。如果沟通以后对方没有“通”，那就只被你“沟”了一下而已，没有达到沟通的目的。; 沟通无规定法则，也没有固定的模式，个人风格不同、面对的对象不同、场景不同，就有不同的方法和技巧。没有什么普遍适用的沟通办法和技巧，只要是可以达成目的，就是好技巧，一切都要在变化中把握。 ; 听——倾听对方的诉求 说——表达自己的想法和意愿 问——提出需要明确的问题 答——反馈出沟通最终的结果;有效沟通技巧;口头报告原则;书面报告的原则;有效沟通的原则;2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话 谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特 ;积极聆听;3、巧妙应用身体语言 ◆沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力 ◆表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达 ◆表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明 4、若对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论 ◆虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达出不满的讯号 ◆怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更形恶化 ;5、建设性批评，勿吹毛求疵 ◆百般挑剔，只会打击对方信心，而引起强烈反弹 ◆针对重点，作关心、善意的批评，可促使对方成长 6、耐心说出“决定”或“结论”的理由 ◆权威性、强迫性的灌输易激起对方反感 ◆有耐心、讲道理的人沟通较好 ;;;;与上司沟通; 1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。 2）不轻易说：“做不到”、“不可能”等，并一定不要和他争论。 3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决定”，并避免越级报告。 4）新官上任，应立即改口，称呼其新职位。 5）避免提以前上司如何。;与同事沟通基本原则;与同事相处需注意：;环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境 ;选择“说”的时机;1、选择回答的时机--- 并非有问必答 先思考成熟 对方真正需要时才回答 2、回答的技巧--- 先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答;学会拒绝;成功沟通应具备的10个条件; 沟通在于交流，?协调在于交涉 ，交流是平心而论,很平常的， 交涉在于解决问题,谈吐中带有一些目的 。 如果说沟通是一种方式，那么协调就是一种能力。;协调的作用;协调的艺术;协调解决冲突; 2、冲突的处理方式 退缩 指冲突的一方或两方在身体上或心理上使自己离开冲突的情境。 妥协 指放弃自己的利益或想法以避免冲突。 威胁 运用身体或心理的胁迫来达到目的的方式。 ;说服 试图改变别人的态度或行为，以获得和解的方法。 商讨 通过双方认真思考和讨论，选择一种双方都满意或都能接受的解决办法。;1、相信冲突是正常的不可避免的，一切冲突都是可以解决的??? 2、积极倾听。 3、陈述这一情境下你的想法和感受。;把握4个重点;;;;部门协调应注意的事项; 管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道 ——切斯特·巴纳德;急事，慢慢的说； 大事，清楚的说； 小事，幽默的说； 没把握的事，谨慎的说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人的说；;开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说； 自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说； 如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说。 ;Thank you !