第五章涉外礼仪.ppt

第六章 涉外礼仪 学习目标 素质目标：了解涉外礼仪原则、涉外礼仪禁忌；了解澳大利亚、马来西亚、泰国的社交礼仪、用餐礼仪和习俗禁忌。 知识目标：掌握涉外交往的基础知识；熟悉涉外日常礼仪中的服饰礼仪、见面礼仪、会谈礼仪、时间礼仪、拜访礼仪规范、馈赠礼仪的方式和时机。 技能目标：熟知日本社交、服饰和用餐礼仪、韩国用餐礼仪、美国、法国、俄罗斯的社交礼仪、服饰礼仪和礼仪禁忌。 主要内容 一、涉外交往的基本原则 二、涉外交往的基本通则 三、涉外交往的主要礼仪 四、涉外礼仪禁忌 五、部分国家涉外礼仪 一、涉外交往的基本原则 （一）国家之间一律平等 （二）尊重国格、尊重人格 （三）注重礼仪与礼节要求 （四）内外有别 1、尊重对方 我国有一家企业的厂长，天天忙于工作。有一次，一位外商应邀前来洽谈合作事宜，这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候，他连工作服都没来得及更换，就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便，认为对方的合作态度不诚恳，就决定不再与这个厂合作了，而与另外一家签定了企业合作议定书。 2、捍卫自尊 相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到对方对你个人、对你的组织、甚至对你的国家的尊重，才能谈得上真诚合作，平等合作。 汪海的故事 汪海有一次去美国考察，在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大利记者问：“你们生产的运动鞋为什么叫‘双星’？是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明？”汪海微笑地点了点头，说：“还可以这样理解：一颗星代表东半球，一颗星代表西半球，我们要让‘双星’牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语，一位美国记者却不以为然，问道：“请问先生您脚上穿的是什么鞋？”这一将用意非常明了：如果你穿的是“双星”牌，那自然没话说，但如果穿的是洋货，意味着连自己都不愿穿“双星”牌，还谈什么潇洒走世界？不料，汪海十分沉着自信地答到：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但是这位先生既然问起，我就破例了。”说着他把自己的鞋脱了，高高举起，指着商标处，大声说道“Double Star”（双星！双星！）”这时，场上响起了热烈的掌声，不少记者争相拍下这一镜头。第二天，美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。《纽约时报》一位记者评述道：“在美国脱鞋的共产党国家有两个人，一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫，他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无礼；一个是来自中国大陆的双星集团总经理，他脱鞋表明了中国的商品要征服美国市场的雄心！” （四）内外有别 1、入乡随俗 不同的国度、民族间，甚至同一个国家的不同区域间，礼仪习俗均有区别，这就要求在与外国客商进行交往时需要先了解和掌握对方的一些礼仪习惯，做到入乡随俗，因人施礼 。 小案例 日本的饭店和旅馆，有一个招待客人的惯例，即待客人办完住宿手续走进房间时，服务员立刻拿来热毛巾、茶和日本点心，以表示旅馆对客人服务的周到热情。这一项特殊的服务长期以来受到了日本顾客的赞赏，但却在美国人处遭了白眼。一次，一对美国夫妇入世后也同样享受到了上述服务，他们对此很不喜欢，所上的茶水与点心并非是他们亲自点的，而且茶也不热，点心又是“太甜了”，这对美国夫妇认为在他们进晚餐之前上不对口味的点心是“破坏了美味的晚餐”，“这样做好象是在损害自己的生意”。结果使得旅馆老板的一片好心，不但未被接受，反而还落得个“不可思议”，费力不讨好。 2、保守机密 一方面，不要随意议论对方的礼遇与参观访问中遇到的问题，如有意见需向对方提出，应报告代表团或组织的领导，不要擅自对外表态。对外联系要统一领导，专人负责； 另一方面，必须牢记保守党和国家、本组织的机密，绝不允许以友好、坦诚为借口，向外宾提供机密或在谈判时对我方不利的情况或者资料。 二、涉外交往的基本通则 （一）信守约定 （二）不必过谦 （三）讲究次序 （四）尊重隐私 （五）女士优先 （一）信守约定 为此要做到以下三点： 1、必须谨慎许诺 2、必须如约而行 3、必须失约致歉 某年，国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本后，通过多方的努力，这家企业终于寻觅到了自己的“意中人”——一家具有国际声望的日本大公司。经过长时间的讨价还价，双方商定，首先草签一个有关双边实行合作的协议。当时，在中方人士看来，基本上可以算是大功告成了。 到了正式草签中日双方合作协议的那一天，由于种种原因，中方人员阴差阳错，抵达签字地点的时间比双方预先的正式约定晚了一刻钟。当他们气喘吁吁地跑进签字厅时，但见日方人员早已衣冠楚楚地排列成一行，正在恭候他们的到来。不过，在中方人员跑进来之后，还没容他们作出任何有关自己迟到的原因的解释，日方的全体人员便整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠了一个大躬，随后便集体退出了签字厅。也就是说，因