老百姓大药房企业文化.pdf

老百姓大药房企业文化 老百姓大药房企业文化 ——老百姓健康文化 前言 健康是人类永恒的追求，健康是人类幸福的源泉。老百姓大药房 的企业文化就是健康文化，就是让所有的人都能享受健康，为创造一 个安全、舒适、满意、愉悦的社会而努力。 “亲情小白鸽，服务老百姓” 。鸽子自古以来就备受人们的喜爱。 她是使者，传递和平，人们还不断赋予她诸多美好的品质：纯洁而善 解人意，坚韧而忠诚聪慧。 作为秉承“一切为了老百姓”的经营理念，努力向人们传递健康和 幸福的老百姓大药房，我们把鸽子中的精灵——小白鸽作为老百姓健 康文化的“健康使者”，赋予她“老百姓人”所特有的品质，集老百姓大 药房企业文化的精髓于一身。 企业经营理念：一切为了老百姓 故事：老百姓大药房湘雅店开业后的第7 天，由于低价格冲击了 市场，经营遇到了各方阻力，省监察厅副厅长王桂云厅长等省市有关 领导来门店现场办公，正在卖场前坪举行现场会议，有一个消费者误 认为王厅长是董事长谢子龙先生，就连连夸奖“老百姓”办得好，药品 降价这么多，相当于跟他们加了工资。有人告诉他，这位不是谢董， 而是王厅长时，这个消费者激动万分，振臂高呼：“共产党万岁”，在 场的群众都被感染了，交口称赞政府支持老百姓大药房的发展，就是 让老百姓真正得到实惠，买得起药，一切为了我们老百姓。 上述故事说明让老百姓真正得到实惠，一切为了老百姓才能得到 老百姓的喜爱。我们的经营理念就是一切为了老百姓。 长期以来，由于药价的虚高，老百姓买药难，治病难。“老百姓大 药房”首开平价药店先河，撕开了药价虚高的铁幕，让老百姓真正得 到了实惠。“老百姓大药房”就是老百姓的药房，没有老百姓，老百姓 大药房不会存在，离开老百姓，老百姓大药房就不会成功，不贯彻“一 切为了老百姓”这一经营理念，“老百姓大药房”将一事无成。 “老百姓”——“老百姓大药房” 目标顾客的“老百姓”主要是收入在 中等以下的，处于社会中下层的群体。他们占中国社会总人口的 70%，是社会的基础，不受种族、年龄、性别、贵贱的限制。他们具 有朴实善良，勤劳奉献的品德。 我们也是老百姓的一员，与老百姓血脉相连，息息相关。为老百 姓服务，让所有的人都能享受健康是我们义不容辞的责任，也是我们 无限的荣耀。 “为了老百姓”——就是为老百姓提供满意的服务，满足老百姓的 需求。服务就是提供方便，提供利益。 服务分为技能服务和情绪服务两个方面。技能服务用有没有来评 价，比如送货上门、用药指导等；情绪服务用好不好来评价，在于服 务人员的服务技术的高低和服务态度的好坏。 技能服务要根据老百姓需求来提供，我们要了解老百姓，熟悉老 百姓，作老百姓的贴心人，为老百姓提供恰当的服务。 情绪服务的好与坏取决于服务人员的素质，如用药指导不了解各 种药的适应症和用量，如何能当好用药指导呢？技术好，服务态度不 好，老百姓同样也得不到满足。因此我们每一个员工不但要认真学习 专业技能，提高自己的专业水平，同时也要有一颗爱心，真诚地为老 百姓服务。 为老百姓提供满意的服务是重要的，不给老百姓添麻烦也同样重 要。比如我们的经营活动不要给环境造成污染，不能为了自己工作的 便利而给老百姓增加麻烦。回应顾客的请求要高于回应上级的召唤， 给顾客带来便利要先于给自己或部门带来的便利。 “一切”——就是我们的所有行为。做任何决定，判断的唯一标准 就是是否给老百姓带来方便。在选择服务项目的时候，在做工作计划 的时候，总之，做任何一项工作都要想着这一点，因为老百姓是我们 工作的基础。我们要像急症室的医生那样，时刻准备应对顾客的要求。 我们虽然各自的工作岗位不一样，工作内容不一样，但是我们的 所有工作都有一个明确的指向——为了老百姓。卖场的