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战略、经营、发展 发展运营部 二〇一三年七月二十二日 主要内容 医院管理方式的转变 医院战略与战略管理 医院执行力建设 第一部分医院管理方式的转变 医药卫生体制改革 2009年4月6日，《中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》正式公布，我国将改革公立医院管理体制，运行机制和监督机制，积极探索政事分开、管办分开的有效形式，并完善医院法人治理结构，国家将推行公立医院补偿机制改革，加大政府投入，完善医院经济补偿政策，逐步解决“以药补医”的问题。 为适应新医改的要求，各级各类公立医院相继开展了一系列改革，管理方式的改革将成为改革中的核心内容。 医疗服务市场竞争环境改变 医院投资主体多元化、经营模式多样化、公有制一统天下的格局将逐步被打破。 公众支付能力的差异，医疗需求的多样化导致了医疗服务形式的多样化。 医疗服务市场由供方向需方转变，竞争将日趋激烈。 政府宏观管理、医疗保险介入，就医者法制意识增强，医疗行为逐渐步入法制化轨道。 医疗机构与就医者将对医疗成本和医疗价格更加关注，在医疗服务中讲求质量、效率、效益。 致病因素的增多与复杂化，医疗服务模式将发生重大转变。 医疗服务市场竞争方式的改变 规模经营与专科化并驾齐驱，特色优势战略将成为医院最重要的经营战略。 尊重知识、尊重人才、争夺人才将成为医院的现实行动。 创新将成为医院的永恒追求和保持竞争活力的法宝。 更加讲求服务营销策略，提供优质服务成为重点。 医院的竞争最终将成为管理能力的竞争。 提高社会知名度与美誉度，将更加注重品牌推广和形象。 医院内部管理体制改革 医疗需求结构变化 医院服务模式的转变 发挥特色优势，满足不同层次医疗需求 提高医疗技术水平，提供优质服务 重视医院文化建设，营造优质的软环境 改善环境布局，营造温馨就医氛围 加强医院信息化建设，提高服务效率 方便病人，提供人性化服务 医院企业化管理的必要性 解决公立医院工作效率低下的有效方法 有效控制医疗成本的需求 改善医疗服务态度的需求 提升医院核心竞争力的需要 实现医院发展战略的合理途径 医院企业化管理的主要标志 先进的法人治理结构 企业成本会计制度和完全成本核算方法 现代化的客户服务理念 岗位聘任制为基础的人事和分配制度 市场策划与经营策略 优化资源配置和服务流程重组 质量控制与质量保证 重塑医院文化和制定发展方略 医院企业化管理的目标 医院内部实现企业化管理的五个步骤 (1) 成本核算 (2) 客户服务 (3) 优化配置 (4) 重塑文化 (5) 发展方略 医疗机构成本核算的目的 成本核算是一种经营管理诊断手段，通过核算，评价各部门的工作效率和经营效益，寻找缺陷和漏洞，以便改进经营管理，提高成本效益。 成本核算可以告诉各部门的职工，他们提供了多少服务，消耗了多少资源，取得了多大成效。和以往年度或其他医院相比，自己是否做得更好，有哪些地方需要改进。 成本核算是一种实证管理手段，成本会计提供的详细数据为医院科学管理提供依据。 建立完全成本核算制度的意义 ★ 克服以创收为中心的经济核算的不良导向 ★ 考虑设备和房屋建筑固定资产占用，明显改善医院资源利用效益 ★ 通过后勤和管理服务成本的分摊、固定资产折旧等成 本的计入，结合纵向数据对比，正确评价临床和医技科室的绩效 ★ 实践证明，实行完全成本核算可以明显推动医院科学管理水平的提高 树立客户服务理念 当前医院管理中潜力和价值最大的领域 建立“客户服务”理念是关键 员工职业素质与敬业精神培训是基础 优质服务是医院获得竞争优势的实际需要 资源优化配置 ◆合理地利用有限的资源 ◆最大地提升医院的产出 ◆服务改进：流程设计与重组 流程设计与重组 重塑文化 品牌形象鲜明 明确的行为准则 归宿感、自豪感和自信心－ 企业凝聚力的体现 表里如一 赏罚的标准 对新员工的影响：自觉接受医院文化 医院的核心价值如何定位？ 公立医院的核心价值现状 政府公益性医院的核心价值定位 医院发展趋势 第二部分医院战略管理 战略与战略管理 “战略” 是指“研究战争的全局性规律的东西”，凡是带有全局性的东西都属于战略范畴。 战略管理：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。 战略管理的层次 战略管理的作用 重视战略的 评价与更新 战略管理元素模型 战略分解路径 战略实施地图 战略管理分析工具 迈克尔·波特五力模型 六力分析模型 新7S竞争战略模型 蓝海战略 迈克尔·波特五力分析模型 五力分