系统集成项目质量管理.pdf

系统集成项目 系统集成项目 质量管理 质量管理 本章要点 本章要点  10.1 质量管理概述  10.1 质量管理概述  10.2 质量计划编制  10.2 质量计划编制  10.3 执行质量保证  10.3 执行质量保证  10.4 执行质量控制  10.4 执行质量控制 什么是质量√ 什么是质量√  符合目的或者用途(Joseph Juran)  符合目的或者用途(Joseph Juran)  用户的感觉就是质量(A V Feigenbaum)  用户的感觉就是质量(A V Feigenbaum)  符合顾客在其合理价格下对产品的要求(Sud  符合顾客在其合理价格下对产品的要求(Sud Ingle) Ingle)  产品或者服务满足明确和隐含需要能力的性能  产品或者服务满足明确和隐含需要能力的性能 特性的总体(BS4778) 特性的总体(BS4778) －－－－－－ －－－－－－  质量是满足要求的程度,包括符合规定的要求和满  质量是满足要求的程度,包括符合规定的要求和满 足顾客的需求. 足顾客的需求. 项目质量定义√ 项目质量定义√  ISO9000：一组固有特性满足需求  ISO9000：一组固有特性满足需求 的程度。 的程度。 美国质量管理学会：过程、产品或 美国质量管理学会：过程、产品或 服务满足明确或隐含的需求能力的 服务满足明确或隐含的需求能力的 特征。 特征。 质量、范围、成本、时间是项目成 质量、范围、成本、时间是项目成 功的关键要素 功的关键要素 质量管理√ 质量管理√  GB/T19000-2000 ：在质量方面指挥和控制  GB/T19000-2000 ：在质量方面指挥和控制 组织的协调的活动。质量管理是企业围绕 组织的协调的活动。质量管理是企业围绕 着使产品质量能满足不断更新的质量要 着使产品质量能满足不断更新的质量要 求，而开展的策划、组织、计划、实施、 求，而开展的策划、组织、计划、实施、 检查和监督、审核等所有管理活动的总 检查和监督、审核等所有管理活动的总 和。 和。 项目质量管理√ 项目质量管理√  项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标  项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标 与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定 与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定 的需求。它通过适当的政策和程序，采用持续的 的需求。它通过适当的政策和程序，采用持续的 过程改进活动来实施质量管理体系。 过程改进活动来实施质量管理体系。  项目质量管理需要兼顾项目管理与项目产品两个  项目质量管理需要兼顾项目管理与项目产品两个 方面。它适用于所有项目，无论项目的产品具有 方面。它适用于所有项目，无论项目的产品具有 何种特性。产品质量的测量方法和技术则需专门 何种特性。产品质量的测量方法和技术则需专门 针对项目所生产的具体产品类型。例如，软件产 针对项目所生产的具体产品类型。例如，软件产 品开发与核电站建设，需要采用不同的质量测量 品开发与核电站建设，需要采用不同的质量测量 方法和技术，但是项目质量管理的方法对两者都 方法和技术，但是项目质量管理的方法对两者都 适用。质量管理一个关键因素是通过项目范围管 适用。质量管理一个关键因素是通过项目范围管 理转换隐含需求为项目需求。 理