无偿献血宣传招募培训资料：血液招募的艺术与魅力.ppt

* 可怕的，饭店一样，到哪都给钱。 * * 金字塔底座：员工 * * * 吐痰、烟头、一点一滴，不刻意。一个问候。。。让客户认为我们素质如何。电话：没有方便吗？一句话：那是他太笨。营销保险您这个样子，不舒服。一直就说，对方保险公司不行，潜台词：必须做。不经意间，别人很在意了。 素质哪里体现的：礼仪、细节。 * 还款-自言自语，建议：你不如开个新卡。结果是在中行取走放入建行。这个业务早有，别的员工怎么不说呢？这10个字得到了，短信提示你，老百姓就这么简单。容易满足。雅间吃饭，喝酒、生日面、意外惊喜。挣到得到更多。信封—担心别人看到，处理好了，连说三个谢谢。这就是意外的惊喜。有的不是。一个个退出来。人家是否愿意进你的门槛，就是—双方感觉良好。 * 毛衣、长款衣服外制服。 * * * 诚信能让一个人笑，不管是谁，只要你诚只要你信，那你就是一个大写的“人”！ 遵守诺言，恪守信用.诚实是一切价值的根基.国无诚信不兴,家无诚信不荣.诚实是最大的财富。 给他--“尊重” 让他--“满足” 让他--“舒服” 让他--“信任” 让他--“惊喜” 双方“感觉良好” 体验时代 亲友式服务 决定 ？去留的因素 服务工作的9层境界 4 服务体现企业文化 深层价值认同 3 主动服务，较贴切 顾客的暗示或潜在需求 2 主动服务，有瑕疵 1 对潜在需求能有效满足 0 既时满足顾客明示需求 顾客的 明示需求 -1 服务延迟 -2 服务缺失 -3 拒绝服务 -4 命令 供方意愿加强 服 务 服 务 冰 点 非服务 热情的态度 王永庆：服务就是让客户满意，优质的服务就是与众不同，杰出的服务就是把客户放在至高无上的位置上。 专业的技能 敬业精神，拥有这一素质在人的职业生涯中是一种更高的境界。 不受职业道德规范约束的人是不能达到这种境界的。 适合工作 责任 血液无小事，责任重大 自省 自律 先爱岗 才能敬业 三、提升血液招募的艺术与魅力 2、标准管理三阶段标准导入标准固化标准常态化 标准、统一 团队的职业化 所有的人遵守同一种职业语言 遵守约定俗成的职业规范 执 行 力！ 职业化标准1 无论领导是否在场，有没有人监督，都能尽心尽力的工作，不打一点折扣。 约 束 力！ 职业化标准2 职业化素质高的人 ： ——“不是要我做，而是我要做”。 中国职场的困惑： 不是不知道，只是做不到 是一个人在职场环境中的职业素质、职业仪表、礼仪规范、服务技能等各方面的综合表现。 每位员工都是企业形象的代言人 都在讲述你和企业的故事 标准、统一 什么是形象规范？ 北京人上仁礼仪文化传播公司 仪容规范—卫生、发型、妆面 服饰规范----工服、手套、帽子、口罩、鞋袜、饰品 仪态规范---表情、站、走、坐、手势 语言规范---服务用语、语气 55% 38% 7% 视觉 听觉 语言 真诚、自然的微笑 关注、会神的目光 招募人员的面部表情 第 二 语 言 非语言行为是一个人真实感情更准确的流露和表达，往往比语言性信息更富有感染力。 笑由心生 用微笑主动热情接待献血者 用微笑缩小献血者之间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围 用目光在采血期间关注献血者，主动与其交谈，消除其紧张情绪。 最得体的姿态？ 体现文化修养 体现个人魅力 显示形象品位 言为心声 谨言慎行 礼仪修养，从话术里透出来 声音：音量适中 语气：亲和自然 语速：不疾不徐 表情：面带微笑 语音：标准规范 内容：专业精湛 良好的语言形象？ 修炼你的声音--- 重视传达给客户的感受 三、提升血液招募的艺术与魅力 3、环境管理三层面 献血环境：安全、舒适、有序 公共环境：简化、美化、柔化 人文环境：温馨服务—软性服务 刚性：血站的投入 弹性：血站的服务 献血屋区域划分更为合理，为献血者提供了一个有序、 卫生舒适、温馨的献血环境。 三、提升血液招募的艺术与魅力 4、招募管理4个关键 心存尊重 人文关怀 注重细节 有效沟通 站在对方的角度 去听 去看 去想 去感受 黄金法则：要想别人怎么对待你 你就怎么对待别人己所不欲勿施于人 积极心态 双赢心态 “能为别人开花的心是善良的心,能为别人的生活绚丽而付出的人是不寻常的人,这类人必定有高贵的精神,有高尚的品格,有天使般的心灵。” 中心血站职工,必须怀着一腔热血和满腹情爱, 为了人民的健康忘我工作.