有效沟通技巧培训教材(PPT 72页).pptVIP

;;有效沟通——沟通概述;成功的因素;成功;沟通的重要性;;;参与沟通，要有两方当事人;;;;;有效沟通——沟通的障碍;有效沟通——沟通的障碍;研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的;;; 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 ;;;;;;给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解;;沟通技巧----说;沟通技巧--恰当提问;激励式提问;清单式提问;沟通技巧----回答问题的技巧;沟通技巧----回答问题的技巧;;;;非语言沟通;手掌动作的含义 掌心向上——诚实、谦逊、屈从、不带任何威胁性的标志 掌心向下——压制、做指示的表示，带有强制性，容易使人产生抵触情绪。 ;手指动作的含义 拇指竖起向上——积极、有“超人能力”，赞赏。 双手插在上衣或裤子口袋里，伸出拇指——态度高傲。 双臂交叉胸前，双拇指翘起，指向上方——既有防卫和敌对情绪，又有优越感，极难接近。 谈话中将拇指指向他人——嘲弄与藐视的信号 拇指与食指相擒——“谈钱”的手势。有身份者用此则有失“大雅” 十指交叉——似乎是自信，实际是焦虑。 十指交叉与笑脸同用——暗示一个人的敌对情绪 ;背手的含义 双手背在身后，两手相握——至高无上、自信甚至狂妄。有时也可以起到“镇定”作用。 双手背在身后，一手握住另一手的腕、肘、臂——沮丧不安，并在竭力控制自己的情绪或行为，暗示了心绪不宁的被动状态。而且，握的部位越高，沮丧或不安的程度也越高。 ;搓手的含义 平时搓手——跃跃欲试，表现对某一事情结局的急切期待。 ;亮出腕部的含义 男性——以力量的夸张、显示积极的态度；有时则是威胁 的表示。 女性——一般是想吸引异性的注意，或对其表示好感。 ;非语言沟通——眼睛的含义;非语言沟通——眼睛的含义;非语言沟通——眼睛的含义;非语言沟通——身体姿态的含义;手与头部触摸的含义 · 手触摸头发——与对方关系密切，异性可以视为情爱表示 · 手触摸额头——东方人表示庆幸，西方人表示恍然大悟。 一般来说，有正在紧张思考或困惑、悔恨的???思。 · 手与眼睛触摸——掩饰行为，以延长思考时间 · 手与鼻子触摸——感到犹豫、无从回答或无从决定 · 手与嘴触摸——有戒心，表示怀疑，掩饰内心，掩藏本意 · 手与耳朵触摸——对谈话感到乏味、无聊或反感 · 手触摸下巴——表示对事物做评估 · 手触摸脸颊、后脑勺——犹豫、困惑、为难等 ;非语言沟通——身体姿态的含义;注意积极的信号 思索式的点头 身体朝向你 抚摩下巴 眼睛频繁的接触 开放的身体姿势 张开双手 充分理解的附和声;写的长处 --可以永久记录； --可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读； 如何写？ --想清楚，再下笔； --简洁; --用字铿锵有力，使用空格、段落、标题等； --充分利用非语言符号，一图抵万言。;面谈技巧;;;有效沟通的步骤;水平沟通的技巧;水平沟通与协调的障碍;同事关系是一把双刃剑;水平沟通与协调——积极的方式;水平沟通的技巧;五种类型的人物性格;老虎型支配型;孔雀型表达型;考拉型耐心型;猫头鹰型精确型;变色龙型协调型;水平沟通五原则;水平沟通五原则——主动;水平沟通五原则——谦让;水平沟通五原则——体谅;水平沟通五原则——协作;;Never too late!;