信息管理与信息系统.pdf

信息管理与信息系统 经济管理学院经济管理学院 司亚清 经济管理学院经济管理学院 Siyaqing@163.com “啤酒和尿布” 几年前几年前，东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息，东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息：周五晚上：周五晚上 几年前几年前，，东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息：：周五晚上周五晚上 尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例。。 尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例。。 商店经理确定她所需要的信息是为什么在那段时间会出现尿布销量的 突升，以及都是哪些人在购买它们。这类信息在系统中并没有保存， 于是她安排一个雇员周五晚专门在卖尿布的通道上记录与该情况相关 的信息。 她了解到，周五晚上大多数尿布是被一些年轻的男性顾客买走了。 很明显，他们是被指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布。 这时经理的反应是在尿布旁摆放有奖的国产和进口啤酒。从此，每个 周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也成为国产和进口啤酒的 有奖销售高峰。 2 精通信息的知识工作者 职责一职责一：需要确定自己的信息需求：需要确定自己的信息需求；； 职责一职责一：：需要确定自己的信息需求需要确定自己的信息需求；； 职责二职责二：必须知道如何获得以及在哪儿获得信息：必须知道如何获得以及在哪儿获得信息；； 职责二职责二：：必须知道如何获得以及在哪儿获得信息必须知道如何获得以及在哪儿获得信息；； 职责三职责三：必须理解信息的含义：必须理解信息的含义；； 职责三职责三：：必须理解信息的含义必须理解信息的含义；； 职责四职责四：必须在信息的基础上采取适当的行动：必须在信息的基础上采取适当的行动；； 职责四职责四：：必须在信息的基础上采取适当的行动必须在信息的基础上采取适当的行动；； 职责五职责五：在运用信息的过程中必须坚持遵守法律和：在运用信息的过程中必须坚持遵守法律和 职责五职责五：：在运用信息的过程中必须坚持遵守法律和在运用信息的过程中必须坚持遵守法律和 道德规范道德规范。。 道德规范道德规范。。 3 精通信息的水准精通信息的水准 精通信息的水准精通信息的水准 精通信息的水准包括：成为一名内行、专家，或一名创新者。在前面 尿布的案例中，相对这三种不同水准可能是这样的： 创新者创新者 创新者创新者 内行内行——“我意识到尿布销量在周五晚上升，于是我们要确保在那段 内行内行 时间有足够的尿布库存。” 专家专家 专家专家 专家专家——“我了解尿布销量在周五晚上升，我们要投入资金保持尿布 专家专家 内行内行 内行内行 的足够库存，并在那段时间进行促销，以提高年收益。” 创新者创新者一一“尿布销售对象主要是下班回家的男性顾客，我们要保证 创新者创新者 机警机警 机警机警 知识知识 洞察力洞察力 知识知识 洞察力洞察力 尿布的足够库存，但更重要的是在尿布旁放置有奖啤酒，吸引顾客购 “思考什么” “如何思考” 买，以便带来更多的边际收益。”