《如何塑造良好的企业文化》.pdf

《如何塑造良好的企业文化》 你或你的企业碰到这些问题吗？ • 为什么有的人总是犯同样的错误？ • 为什么有的人不会考虑怎样把工作做得更好？ • 为什么没有人愿意为问题的解决提出更加建设 性的意见或建议？ • 为什么有人嘴上说了却没有去做？ • 为什么有人总是功劳往自己身上捞，责任往别 人身上推？ • 为什么有的人在团队中总自以为是，听不进别 人的意见？ • 为什么有的人总喜欢背后对别人说三道四？ • …… 塑造良好企业文化的第一步： 如何让员工正确理解企业 文化 • 什么是企业文化？ • 企业文化有什么意义？ • 推动者应该如何理解，对员工又要如何 让他们理解？ 企业文化是什么？ • 企业文化是指企业在长期的实践活动中所形成的并且为企 业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团 体意识、行为规范和思维模式的总和。 • 美国经济学家青木昌彦把企业文化解释为一种可以用来预 测企业的管理行为和雇员行为的模式，他说，“人们可以 根据某一公司过去的行为模式，合理地预期该公司未来的 经营管理方针和其雇员的合作态度，可以把这种可预测的 模式称为‘企业文化’”。 • 企业文化可以理解为企业内部的游戏规则，它制约着员工 相信的东西、办事方式、相互交往方式和工作态度。 企业文化的多重含义 • 企业文化是天然存在的——个性和气质 • 企业文化有时是指侧重于某个方面的 • 如持续不变的顾客导向型文化 • 如强调执行的执行文化 • 如强调绩效的绩效管理文化 别克的顾客文化 • 2004中国轿车顾客服务满意度指数排名第 一 • 开展“别克关怀”服务 • 售后服务的持续改进 浪潮的执行文化 • 用正发两方面的案例对执行进行宣灌 • 用企业制度体系形成共同的做事规范 • 关键指标的设立的考核更多面向执行 • 用差异化分析让员工清楚执行不力的危害 • 制订摸板，按照最佳方法做事 • 通过授权、压担子、轮岗、非正式组织等 方法建立快速反映、精确执行的中层 GE的绩效文化 • GE的通过“工作外露” （work out ）建立了一 种了绩效文化，在这种文化里，人们可以 在任何的层次上进行沟通，坦率和公开是 这种文化的基石，而这种绩效文化又是实 行末位淘汰的基石。 企业文化是有层次的 • 海尔文化分为三个层次： • 最表层的是物质文化，即表 象的发展速度、海尔的产品 、服务质量等； • 中间层是制度行为文化； • 最核心的是价值观，即精神 文化 • 另外的三分法： • 制度文化/精神文化/哲学文 化  实与虚的关系：  虚的部分对实的 部分具有指导作 虚 用  实的部分又是虚 的部分的载体 实  二者相辅相成 海尔的企业文化 • OEC—— 日事日毕， 日清日高 • 斜坡球理论 • 相马不如赛马 • 自主管理 • 零缺陷 • 市场链 海尔的理念 • 海尔精神——敬业