不断提高业主满意度.docxVIP

　不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划： ? 　　XX公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），XX管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划： 　　一﹑充分发挥XX公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。 三﹑激活管理机制1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订 HYPERLINK /s?wd=%E3%80%8A%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9B%AE%E6%A0%87%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E4%B9%A6%E3%80%8Btncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YknhPbmvc1uj7bmyc3ujTY0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EnW0knWTvn163nHb1nWnsnjD3r0 \t _blank 《管理目标责任书》。2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3﹑制定切实可行的管理措施，推行 HYPERLINK /s?wd=%E9%A6%96%E9%97%AE%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%88%B6tncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YknhPbmvc1uj7bmyc3ujTY0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EnW0knWTvn163nHb1nWnsnjD3r0 \t _blank 首问责任制.4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、 HYPERLINK /s?wd=%E5%B2%97%E4%BD%8D%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%88%B6tncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YknhPbmvc1uj7bmyc3ujTY0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EnW0knWTvn163nHb1nWnsnjD3r0 \t _blank 岗位责任制、 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%A9%E6%95%88%E8%80%83%E6%A0%B8tncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YknhPbmvc1uj7bmyc3ujTY0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EnW0knWTvn163nHb1nWnsnjD3r0 \t _blank 绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5﹑月 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%A9%E6%95%88%E8%80%83%E6%A0%B8tncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00