客服实习报告范本【三篇】.docVIP

客服实习报告范本【三篇】 我叫***,从学校毕业不久后，就来到了北京***科技 开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一 种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上 门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越 广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容 易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选 择，刚开始，我以为这 份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真 正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。 一、工作介绍 公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这 家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大， 有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以 上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销 部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个 是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷 市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动， 国内各地市场价格信息等。 而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站 的会员，一年费用是7元，我们可以给他提供全国各地的 粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般 的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打 电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一 个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意 的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。 二、电话销售工作内容 刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中 到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些 制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要 先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签 署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各 个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。 当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话 表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上 搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了 如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请 问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己: “您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供 粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或 直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进 行参考。而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话 单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表 上有大约1多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话， 我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了 第一个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖, 说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都 和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前 不需要，很有礼貌的谢绝了我。 打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着 电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号， 这种情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以 前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很 多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接 这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发 掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说 要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之， 就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度 比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也 不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少 的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较 友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。 我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话， 这样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把 那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在 给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售 这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗 子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气 成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可 就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十 分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴 趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终 决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势 很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板， 对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这 几分钟里，机会就来了。 同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越 多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人, 只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你 的产品或者服务，所以我们每天都要打超过1个电话，工 作强度非常大。 三、工作心得 每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话 单，在全天打超