知识与知识管理绍.pptVIP

第二节 知识管理理论 (2)机制：观察、授權、研发合約、教育性购買、共同研发、授權、合资、合并等八种，Leonard and Barton 进一步依「可以学得新技术之潛力」及「承諾度高低」，将外部引入知识之模式区分如图14-11所示： 图14-11 技术取得來源/机制 第二节 知识管理理论 2.3.2 知识的创造 1 知识创造的模式 Nonaka Takeuchi (1995)认为知识的创造是经由内隐与外显知识互动而得，可得出下列四种不同的知识创造模式，如图14-12所示： 图14-12 知识创造的模式 第二节 知识管理理论 组织知识的创造是一种螺旋的过程，称为「知识螺旋」，由个人层次开始，逐渐上升並扩大互动范围，从个人扩散至团体、组织什至组织间。因此，知识的创造系由个人的层次，逐渐扩散至团体、组织，最后至组织外，过程中不断有共同化、外化、结合及内化的知识整合活动，如图14-13所示： 图14-13 知识的螺旋 第二节 知识管理理论 图14-12，系以知识的内隐或外显为一轴，而以知识的层次为另一轴，可以清楚地显示出知识螺旋在不同层次上的移动，如图14-14所示： 图14-14 不同层次上的知识螺旋 第二节 知识管理理论 2. 知识创造的过程 (1)分享内隐知识 (2)创造观念 (3)证明观念的适当性 (4)建立原型 (5)跨层次的知识扩展 在跨层次知识扩展的互动及螺旋过程中，知识的扩展会发生于组织内部以及组织之间，如图14-15所示： 图14-15 组织知识创造过程五阶段模式 第二节 知识管理理论 2.3.3 知识的整理与储存 Anand et al. (1998)由组织记忆的观点來看知识管理的过程，他们提出群体交换性记忆(group transaction memory)的概念，所谓群体交换记忆包含个人拥有的资讯与群体拥有的路径(directories)资讯两种： 1. 个人资讯 2. 群体的路径资讯 第二节 知识管理理论 2.3.4知识的移转与扩散 Gilbert Gordey-Hayes提出知识移转五阶段模式，分別为取得、沟通、应用、接受与同化： (1)取得 (2)沟通 (3)应用 (4)接受 (5)同化 图14-16 知识转移的五阶段模式 课间实例 1 逆势中加码的怡富.COM 第三节 知识管理系统 知识管理系统 一般而言，知识管理服务(knowledge management services)中可以区分「擷取、搜寻与传递」与「内容管理」二部份，为资讯专业人员提出具体的建议。微软认为知识管理成功与否与「流程」、「组织动态」及「科技」三个要素都息息相关。 第三节 知识管理系统 知识管理系统架构 典型的知识管理平台架构，主要包括知识管理入口网站、工作流程管理、文件管理以及协同合作等功能，如图14-17所示。最上层于前端的使用者介面，包括浏览器 IE、Outlook、Office等，透过知识管理入口网站(KM Portal)提供工作流程(Work flow)应用、文件管理(Document Management)、协同作业 (Collaboration)、资讯搜寻(search)等功能。 图14-17 知识管理系统架构图 第三节 知识管理系统 知识管理系统特色 l 建立知识文化(creating a knowledge culture)。 2 擷取知识(capturing knowledge)。 3 知识的产生(knowledge generation）。 4 知识外显化（数位化） ( knowledge explication（and digitization）或知识分析、）。 5 知识分享及再使用 (knowledge sharing and reuse)。 6 知识更新 (knowledge renewal) 图14-18 经过知识管理系统之「组织元件的整合」 第三节 知识管理系统 知识管理周期模式 1 建立知识(create knowledge) 2 獲取知识（capture knowledge） 3 精炼知识(refine knowledge） 4 储存知识（store knowledge） 5管理知识（manage knowledge） 6 散布知识(disseminate knowledge)。 知识管理周期 獲取知识 经炼知识 储存知识 管理知识 散布知识 建立知识 第四节 人工知慧 人工知慧之簡介 何谓人工知慧？人工知慧（AI）乃是以电脑科学、生物学、心理学、语言学、数学、工程学为基础的科学与技术。Al之目标是发展可以思考的电脑，所谓思考也就是可以看、听、走、说及感觉。人工知慧的主要推动力乃是将人类智能加以电脑化的发展，而使电脑具有思考、学习及