职业素质测评(导员).pptVIP

公文筐测试示例 背景信息：今天是 2012年 11 月28 日，恭喜您有机会在以后的1个小时里担任豪杰集团人力资源部总副经理的职务，由于该部的刘总经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易集团是一家大型股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。 问题情境：现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。 公文筐测试示例 李总，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定，在9月20日之前完成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。 文件2 李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？ 劳资处：李阳 无领导小组讨论 练习 下列澄清求职者职业取向需求，并判断其合理性的操作步骤中，最合理的选项是 （A）帮助来访者澄清职业取向→了解来访者的职业设计要求→分析判断职业取向的合理性→整理结果 （B）了解来访者的职业设计要求→帮助来访者澄清职业取向→分析判断职业取向的合理性→整理结果 （C）了解来访者的职业设计要求→帮助来访者澄清职业取向→整理结果→分析判断职业取向的合理性 （D）登记来访者信息→倾听职业设计要求→判断来访者咨询需求→整理归档 √ 职业取向分析 职业素质测评与职业设计 4 培训项目设计 掌握培训对象的基本情况 1 2 3 4 5 了解培训对象的能力状况 了解培训对象的职业期望 了解培训对象的目标工作岗位 确定培训时间、地点、人数 为培训项目设计提供信息资料 培训项目设计 收集求职者 基本情况 个人优势 与择业 方向分析 推荐 培训项目 求职者 做出选择 培训项目设计 为求职者推荐培训项目 培训项目一定是符合提高求职者适岗能力，符合求职者客观需求，并且是求职者现有条件能够接受的。 推荐培训 项目的 原则 弥补 能力差距 内容 难度适应 资源 适合（匹配） 培训项目设计 职业培训课程设置要素 1、课程说明； 2、课程时间安排； 3、详细的课程安排 培训资源 的构成 培训 课程 培训 师资 教室及设施 培训 教材 设施 及条件 资格证书 培训项目设计 Thank you 培训项目设计 RETURN 文件一 公文筐测试示例 RETURN 开始 先做如下处理 再约见对方（2） 回信中道歉 并承诺立即解决（2） 不予处理（0） 回信指责对方 坚持培训后付款（2） 了解软件实际运行情况（1） 要求下属为培训实施做准备（1） 要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1） 与财务部门协商做好付款预算（1） 了解培训未能进行的原因（1） 遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1） 能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（1） 授权下属进行详细情况调查（1） 参考答案 公文筐测试示例 开始 回信不谈个人意见， 希望下属谨慎处理 2 回信中不谈看法 回避或拖延问题 1 不予处理（0） 回信，或建议面谈 2 自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1） 建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1） 提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1） 建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1） 了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1） 承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1） 建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生