以精细化管理推进优质护理.pptVIP

护理人员的精细化管理 护士配置精细化 — 数量和机构 — 机动护士库的建立和使用 分类别、分层次、针对性培训 了解护士，用正确的人做正确的事 — 用人和授权 — 换脑与换人 护理人员的精细化管理 制定公平合理的政策 培养员工的精细意识 信任并尊重员工 激发员工的潜能 人性关怀：满意的员工提供满意的服务 适宜激励，调动护士的积极性 转变“管人”观念 管理人 引导人 约束人 规范人 满足人 激励人 人要做 要人做 多说四则 关怀 激励 商量 感谢 关怀 增加 了解 激励 提高 士气 感谢 拉近 距离 商量 建立 信任 少说四则 消极 对抗 偏激 攻击 消极 令人 沮丧 对抗 引起 冲突 偏激 招来 反感 攻击 形成 反感 对患者的精细化管理 患者对服务的体验从踏进医院就开始了，而且从细节中得到感受。 你的着装——清洁、干净、得体 你对病人的面部表情——是否热情、和蔼 你的语言——是否亲切 你的行为——是否全面，让病人尽快熟悉环境 你的病人的称呼——是够亲切、礼貌 给患者提供的环境——是否舒适、布局合理 1、病人来有迎声 2、见面有称呼声 3、操作前有解释声 4、操作中有问候声 5、操作失误有道歉声 6、草去哦完毕有应答声 7、节日到来有祝贺声 8、病人出院有送行声 “ 八 声 ” 服 务 “三前”服务 走在红灯 呼叫前 想在病人 需要前 做在病人 开口前 主动服务意识 主 动 接 待 主 动 观 察 主 动 帮 助 主 动 处 理 主 动 思 考 主 动 服 务 “多一点” 为病人多想一点 为病人多做一点 为病人多讲一点 让病人方便一点 让病人满意一点 医护协作密切一点 实施精细化管理，提升服务品质 精细化管理中的与小原则 — 大事着眼——质量与安全 —小处入手，要把“小事做细，细事做精”满足个性化服务需求，提升满意度。 从意识抓起，加强员工教育，强化优质护理服务意识 —树立“宜以病人为中心”，提升优质护理服务意识 —全方位关注病人，以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切 实施精细化管理，提升服务品质 从计划抓起，将目标分解为计划，逐步实现。 从规范抓起，建立健全规章制度，明确岗位职责。 从流程抓起，要求越明确越具体，越有利于操作和精细化管理。细化执行流程，可增强执行力。 — 体现专业 — 细化流程 — 量化指标 — 全程质控 — ...... 实施精细化管理，提升服务品质 从临床抓起，落实床边护理。 从环节抓起，环环相扣，无缝管理。 从问题抓起，关注并解决问题，持续质量改进。 从考核抓起，进一步细化和量化考核指标，让数据说话。 实施精细化管理，提升服务品质 从点滴入手，保障措施到位 — 专业人员专业事，把时间还给护士 — 清理并分流费护理工作 记账、外送、物品领取、......... — 配套设施到位，提高效率 器具设施配备、....... 给病人需要的护理 指导 帮助 协助 督促 现场精细化管理——5S — 整理（Seiri）将混乱的状态收拾成井然有序的状态，现场不放置非必需品 — 整顿（Seiton）就是能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零 — 清扫（Seiso）将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的抓太，清扫的对象 — 清洁（Seikeetsu）将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化 — 修养（Shit—suke）对于规定规范，大家都要认真地遵守执行。 关注细节 “六个一”服务 一 张亲切的笑脸 一 句真诚的问候 一 张舒适的床 一 次详细的入院介绍 一 次有效的健康教育 一 个整洁的病房环境 警示标识，温馨提示 实施精细化管理，提高服务品质 精细化来自于制度 精细化