第六章工作设计与工作研究.ppt

第六章 工作设计与工作测量 第一节 工作设计 一、工作设计和工作测量（定）的 基本概念 （一） 生产率及影响因素 1.定义：生产率是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或提供这些服务所消耗资源之比， 即 生产率=系统输出的产品或服务/使用的资源 2. 影响因素：技术因素(生产技术、装备等) --“硬因素” 作业者行为因素(人的生产作业行为状态 )--“软因素” 影响工人生产率的主要因素如下页图所示。 任何组织和作业几乎都可以应用工作研究的原理和方法, 来帮助寻求一种更好的作业程序和作业方法。无论是对于制造业还是服务业, 无论是工业,还是政府或其他非盈利组织,都面临改进作业方法与提高生产率的问题。而且过去如此,现在如此,将来也是如此。 提高生产率是一个永恒的主题, 随着技术的进步, 工作的改进永无止境。现代社会中的各种服务性作业, 如商店的售货作业、餐馆的烹调作业、 银行的出纳作业、邮局的打包作业、医院的门诊作业 、电话局的维修作业、 政府部门的审批作业以及办公室的收发作业等。 如果都能像吉尔布雷斯研究砌砖那样加以细致分析, 使之简化和标准化, 我们这个社会的效率将会大大提高, 人们的生活也将会更加舒适愉快。 将技术、生产组织和人的工作方式三者结合起来，强调在工作设计中注重促进人的个性发展，注重激发人的积极性和劳动效率。 这种理论是奠定了“团队工作”方式的基础。 四、工作设计中的行为理论 行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机 人的工作动机有多种：经济需要、社会需要以及特殊的个人需要（实现价值、被尊重）等。 人的工作动机是人的精神因素，对人如何进行工作和工作结果有很大影响。当一个人的工作内容较狭窄或专业化程度较高时，往往无法控制工作速度，也难以从工作中感受到成功与满足。另外若与他人勾通较少，迁升的机会也会几乎没有。所以，专业化程度高、重复性强的工作往往容易使人产生单调感，并导致对工作淡漠，影响工作结果。 研究表明，有的企业出现员工更换工作频、缺勤率高、闹情绪，甚至制造生产障碍,工作单调乏味是其中一个重要原因。 （一）工作扩大化 是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序。 这样可以使工人有成就感，但也需要员工有较多的技能和技艺，可提高员工钻研业务的积极性，从而获得精神上的满足。 （二）工作职务轮换 是指员工定期轮换所作的工作。 可以给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，增强工作任务分配的灵活性。 另外，通过员工互相交换工作岗位，可以体会每一个岗位工作的难易，互相体谅，使整个生产运作系统得到改善。 （三）工作丰富化 是指工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。 第二节 工作标准 一、工作标准 是指一个训练有素的人员完成一定工作所需的时间，完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用其正常的努力程度和正常的技能，所以也称为时间标准。 二、工作标准的标准 1.制定生产运作能力计划 2.进行作业排序和任务分配 3.进行生产运作系统及生产运作程序设计 其他一些用途： 作为一种激励手段 用于成本和价格计算 评价员工的工作绩效 三、工作标准的利弊 不利之处（见书p114） 四、工作标准与报酬制度 激励工资制 工作设计的目标是提高生产率（或工作效率) 。 为此，需要解决的第一个问题是如何建立一个工作结构，满足社会与技术要求，满足员工个人心理要求，保持并提高工作热情； 需要解决的笫二个问题是如何对工作进行测量，以便对员工的工作进行核定与评价； 需要解决的笫三个问题是核定工资，设定激励工资；需要解决的笫 四个问题是如何进行工作环境设计。 下面所要讨论的就是工作设计所要解决的笫三个问题。 1.计件报酬制度 2.个别激励制度 3.质量与报酬制度 （二）、时间研究中的主观判断和评价 1.在定义所要研究的工作单元时必须慎重。 2.在某些工作单元的测量中可能会测到一些偶然性、不规则的工作，需要判断； 3.宽放时间应该多打，也需要判断； 4.需要通过主观判断决