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TOPS (Team Oriented Problem Solving) 团队导向问题解决对策 8D方法8D方法 8D8D方法方法 Eight-Discipline Lionel 什么是什么是“问题问题”? 什么是什么是 问题问题 PROBLEM is the GAP between the customer’s satisfaction and the current status. 所谓所谓问题问题，就是当前状态和客户满意之间的，就是当前状态和客户满意之间的差距差距 所谓所谓问题问题，，就是当前状态和客户满意之间的就是当前状态和客户满意之间的差距差距 2011年6月14日 2 Tuesday 发现问题 Customer feedback 客户反馈 On-site quality problems现场品质异常 Nonconforming raw materials来料品质异常 Monthly review月度分析 FMEA-TOP5 2011年6月14日 3 Tuesday 解决问题的步骤 2011年6月14日 4 Tuesday 8D方法简介 8D方法 （Eight-Discipline）也可称为TOPS （Team Oriented Problem Solving）即团队导向问题解决对策。是福特公司处理问题 的标准方法，由8个步骤和一个准备步骤组成，这些步骤用来客观地确 定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。 8D方法亦适用于过程能力不足时采取系统措施，它提供了一套符合逻 辑的解决问题的组织方法，同时对于统计制程控制与实际的质量提升 架起了一座桥梁。 8D方法简单易行，系统性强，效果显著，在国际上被广为采用，并发 展为多种形式。 美：严谨，重视人的组织和激励 日：重视实效(重视协作,有横向展开) 德：重视技术性 2011年6月14日 5 Tuesday 8D基本流程 （Ford “8D”) D0：准备8D过程 D0：准备8D过程 D1：建立8D小组 D1：建立8D小组 计划 实施 plan Do D2：描述问题 D2：描述问题 改善 检查 Action Check D3：开发临时性控制行动 D3：开发临时性控制行动 D4：确定并验证问题的根本原因 D4：确定并验证问题的根本原因 D5：选择和验证永久性纠正措施 D5：选择和验证永久性纠正措施 D6：实施和证实永久性纠正措施 D6：实施和证实永久性纠正措施 1. “PDCA”循环是一个管理的过程 1. “PDCA”循环是一个管理的过程 2. 其作用在于使工作更具有计划性、条理性及可持 D7：防止问题再次发生 2. 其作用在于使工作更具有计划性、条理性及可持 D7：防止问题再次发生