人际沟通培训教材(PPT 45页).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 沟通礼仪 良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒; * * 沟通礼仪 文明 礼貌 准确 第四单元 人际沟通艺术：频道询问倾听 4 1. 肢体语言频道 2. 询问对方艺术 3. 理解倾听艺术 4. 人际相处艺术 * * 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！” 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术” 1. 听话不要听一半； 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 * * 人的第一印象更多来自于外表而非语言 肢体语言会流露出更多信息 人们往往能够控制自己的语言 却很难控制自己的表情和动作 身体语言会泄露内心的秘密 * * 1、肢体语言频道 眼神 手势 表情 站姿 音色、抑扬顿挫 * * 1、肢体语言的内容 开放式的动作 面带微笑 眼神的交流 眼神在左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作 好的肢体语言 不好的肢体语言 * * 1、好坏肢体语言的对比 开放式提问 封闭式提问 * * 2. 询问对方的两种方式 听而不闻 假装倾听 选择性听 专注倾听 同理心听 倾听是首要的 沟通技巧 * * 3.理解倾听艺术 A、重复事实B、重复情感 * * 3.倾听回应技巧 1、可以改善我们的职业前景 最有能力的人留下，最不具备竞争力的人被淘汰—— 事实上，这一原则并不总是正确的。 2、可以提高我们的工作效率和业绩 我们的工作效率成绩需要上司在资源上及形式上的支持 * * 4.人际相处艺术：为什么说领导很重要 与上司沟通的五项原则 1、理解上司希望你做什么 2、确保指示具体明确 3、有权力提出不同意见，但要在一定的范围内 4、为了从事所要求的工作，在资源方面与上司获得一致意见 5、确定上司什么时候希望看到结果报告，采取什么形式 * * 与领导保持良好的人际关系 1.简洁明晰向领导汇报情况和工作 2.掌握提建议的要诀 3.了解领导 4.以积极的方式避免与领导产生矛盾 5.在工作中发展自己 * * 2. 不做给别人带来伤害的事情 1. 遵守公司的规则、纪律 3. 作为公司的一员遵守公司礼节 4. 把不满转换成建设性的意见 5. 不在背后议论别人，或说别人坏话 如何在公司内部建立良好的人际关系？ * * 6. 不管他人是否注意，都要专注地工作 7. 保持微笑和快乐的态度 8. 不出风头和显示自我 9. 对周围尽可能地进行协作 10. 不论何时、对待何人，都要以礼待人 THANK YOU * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 人际沟通 * * 培训与组织规划杨冬冬 2017-8-25 目录 01 前言介绍：什么是沟通 02 有效沟通：沟通的重要性 03 沟通模式：萨提亚沟通模式 04 沟通艺术：频道询问倾听 * * 常 与 同 好 争 高 下 ， * * 不 与 傻 瓜 论 长 短 。 在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式。 第一单元 前言介绍： 什么是沟通 1 1、 两个要素 2、 三个成分 3、 三个行为 4、 四大原则 5、 五个基本动作 * * * * 其实，沟通就是？？？？！ 沟通观：将心比心 互信互赏 良好的沟通：说对方想听的，听对方想说的 人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。 一 说对方听得懂的话 二 听对方需要说的话 * * 沟通的两个要素 沟通三成分 传递信息