某物业管理有限公司保洁服务部工作手册(DOC 74页).docVIP

保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司 人员架构图 文件编号 /BJ001 版本编号 A/0 生效日期 2010年1月1日 页 码 1/1 1目的 明确人员岗位的编排，在组织方面有序地进行，达到统一人事管理组织结构。 2适用范围 中山市忠洋物业公司保洁服务部。 3 保洁服务部人员架构图（共 人） 保洁服务 保洁服务班长1人01.04.0101.04.01 楼栋清扫 楼栋清扫 人 道路清扫 道路清扫 人 垃圾收集 人 外围清扫 人 备注：1、负责办公室清洁员时间为7：00—11：30 13：00—16：30。 2、负责室内、外清洁、绿化员时间为7：00—11：00 13：30—16：00。 3、根据物业公司的业主入住率实际情况轮流值班时间为1小时。 4、负责商业街室外保洁工作时间为11：30—13：30 16：30—21：00 保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司 部门职能及质量目标 文件编号 /BJ002 版本编号 A/0 生效日期 2010年1月1日 页 码 1/1 1目的 为了明确忠洋物业公司保洁服务部的部门职能和质量目标,特制定本文件。 2适用范围 中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部内部规定。 3内容 3.1主要职能 3.1.1 归口管理美丽花园的公共区域和楼宇清洁，满足提供服务需要。 3.1.2负责做好室内外公共区域周期性，月计划的清洁养护工作。 3.1.3负责做好清洁工具、清洁剂品的管理和控制。 3.1.4负责紧急保洁事件的协调和处理。 3.1.5负责日常清洁卫生的检查和督导。 3.1.6负责做好台风、暴雨来临季节各处排水畅通。 3.1.7负责与当地保洁服务部门沟通，协调好本小区生活垃圾清运处理，确保优雅的环境。 3.1.8确保为业主/住户提供的服务及时、文明、有效。 3.1.9负责做好需要外派的家政服务管理工作。 3.1.10负责本部门的员工管理工作。 3.2质量目标 3.2.1业主/住户对清洁质量满意率为98%及以上（可以通过业主意见征询表获得）； 3.2.2为客户提供特约服务满意率达90%及以上； 3.2.3投诉处理率达100%； 3.2.4清洁设备维修保养及时率达98%及以上； 3.2.5清洁成本控制在计划内。 保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司 主管岗位职责及任职条件 文件编号 /BJ003 版本编号 A/0 生效日期 2010年1月1日 页 码 1/3 1目的 按照保洁服务部职能要求，明确主管岗位职责。 2适用范围 中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部主管。 3保洁服务部班长岗位职责 3.1在物业公司经理领导下，主持和开展清洁工作。 3.2制定本部责任范围内的全面工作方案和工作计划，确保各项任务有效完成。 3.3负责本部的管理工作，确保本部的工作正常运转。 3.4管理、维护好本部的清洁工具和物资，做到清洁工具和物资的使用具有追溯性。 3.5完成领导指定的工作任务，指导并保证属下员工正确操作作业。 3.6做好小区灭四害落实工作并做好消杀记录。 3.7制定清洁、绿化用品的消耗标准，监督清洁工具和机械设备使用是否正常，降耗节能，及时申报清洁工具维修项目。 3.8巡查小区保洁员工的工作质量，确保部门的工作运作正常。 3.9负责属下员工的考勤记录并定期向经理汇报属下员工的工作表现。 3.10及时解决、处理本组出现的工作问题。 3.11以身作则，为属下员工树立典范形象。 3.12遵守公司、部门的一切规章制度。 4任职条件 高中及以上学历，有3年以上星级酒店、大型屋苑实际清洁管理经验，熟悉ISO9000知识及物业管理法律法规，有较强的组织、沟通、协调、控制能力，诚实守信，办事高效，富于团体合作精神，年龄在28—40岁之间，男女不限。 保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司 主管助理岗位职责及任职条件 文件编号 /BJ003 版本编号 A/0 生效日期 2010年1月1日 页 码 2/3 1目的 按照物业公司的清洁标准实施，明确主管助理岗位职责。 2适用范围 中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部主管助理。 3保洁服务部主管助理岗位职责 3.1对主管、领导负责，直接指挥下属员工进行分区域的清洁卫生； 3.2检查员工每日出勤情况，如有缺勤及时安排补位清洁； 3.3检查员工所使用的工作器具和保养设备完好情况，督促员工爱护工具和设备； 3.4检查员工所管范围的清洁卫生清洁，并进行当班考核； 3.5要做到“五定”、“六净”、“六不”的标准； 3.6编制好使用清洁用品、物料计划、控制好清洁成本； 3.7及时做好清洁器具、公共区域、水电照明等材料的采购和维修报告； 4主管助理任职条件 高中及以上学历，有2年酒店、屋苑实际清洁管理经