医院门诊规章制度汇编(DOCX 108页).docx

??目录 一 工作制度 ??二沟通协调制度? 三口腔医务人员医德规范 四全程优质服务制度 五健康宣传制度 六绿色通道就诊制度 七医患沟通制度 八口腔感染控制学习制度 九员工培训制度 十患者知情同意告知制度 十一感染管理制度 1皓林口腔感染管理制度 2标准预防防护制度 3医护人员卫生制度 4已知传染病患者防护制度 5医护人员职业暴露处理及报告制度 6口腔专科消耗性材料的感染控制制度 7重复使用器械的感染控制管理制度 8诊疗器械维护和保养制度 9模型室规章管理制度 10化学消毒液监测制度 11卫生保洁制度 12诊室环境日清洁消毒常规 13手机清洗 消毒与灭菌操作指引 14超声波洁牙手机的清洗 消毒和灭菌的操作指引 15小器械清洗 消毒操作指引 16可重复使用器械清洗 消毒与灭菌操作指引 17模型消毒操作指引 18义齿修整抛光消毒操作指引 19印模消毒操作流程 20独立水源式牙椅供水管道的清洁 消毒养护操作指引 21牙椅排水管道的清洁 消毒操作指引 22放置手套交叉污染的方法 23医疗废物内部分类 手机 处置 转运制度 24医疗废物处理工作指引 十二人员岗位制度管理 十三X光室规章制度 十四处理医疗事故与纠纷的应急预案 十五病历书写制度 ? 目录 ?医疗服务行为规范 安全政策 聘用 薪酬 培训 考勤 保密 离职 福利 劳动纪律 附则 一工作制度 1严格遵守《员工手册》；遵纪守法爱岗敬业，矜持服务承诺信条。 2严格遵守上下班时间，不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗，离开时需向上级领导请班，对迟到早退人员按皓林口腔相关规定处理。 3严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。 4严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。 5认真学习各种设备使用方法，合理使用，避免损坏。检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况，发生故障及时报告上级领导。 6保持诊室环境卫生干净整洁，为患者提供舒适的就医环境。 7关心体贴患者，态度和蔼，解答问题耐心有礼貌。 8按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。 9按规定收取治疗费用。 10按规定合理用药。 11对疑难病历不能确定诊断时，应及时上报，请专家会诊。 12工作时衣帽整齐，禁止大声喧哗、聊天。 13同事间互相尊重、互相帮助、共同协作、共同提高。 14下班前要关闭水电、气门、门窗，确保安全。 15维护皓林口腔利益，爱护公务，开源节流。 16时刻保持高昂的工作激情，有责任心，有爱心。 二沟通协调制度 1沟通协调形式 （1）皓林口腔每月举行一次员工意见沟通协调会议，让皓林口腔所有工作人员之间进行广泛的沟通和交流，以便协调工作，发现存在问题，及时作出调整。 （2）员工沟通协调会议的开会时间，至少提前一天通知员工，保证员工意见能及时在会议上反应。 （3）会议中不能及时解决或解释的问题，皓林口腔管理人员经过研究协商，在下次会议中给出解释或解决方案。 （4）员工办公室设置员工意见本，员工可以随时将问题和意见写在意见本上。 （5）凡员工建议经采纳并产生效果的，得到公开表扬。 2沟通协调内容 （1）总结工作和讨论工作计划。 （2)传达皓林口腔决议和工作部署。 （3）讨论分析皓林口腔因管理疏漏而引起的投诉，广泛听取员工意见，提出整改措施。 （4）通报皓林口腔落实各项规章制度的情况。 （5)其他关系到皓林口腔建设和员工利益的相关事宜。 三口腔医务人员医德规范 医德，即医务人员的职业道德，时医务人员应具备的思想品质，是医务人员与患者、社会及医务人员之间关系的总和。医德规范时知道医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。 1 救死扶伤实行社会主义的人道主义精神。时刻为病人着想千方百计为病人解决病痛。 2尊重病人的人格与权力，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 3文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼。同情、关心和体贴病人，照顾病人的生活。 4规范保护病人的工作，严禁体罚病人。 5廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以私谋私。严禁索要病人财务， 6为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 7互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间关系。 8严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。 四全程优质服务制度 1建立就诊流程，针对口腔疾病患者不同人群需要，开辟绿色服务通道。 2尽力口腔分诊和候诊区域。 3提供电话、就诊咨询、纸巾、候诊娱乐、饮料等等，为患者提供优雅、舒适、温馨、便益的就医环境 4在着装、言谈举止、诊疗处理上予以规范医务人员，禁止使用服务禁语，与顾客交谈需站立，不能一边低头做事一边回答患者。 5为行动不便、年老体弱等患者提供便利，陪同进行就医。 五健康宣传制度 1重视健康宣传，在候诊区域设立闭路电视和健康宣传专栏，传播常见病和季节性传染病的预防、