管理层在质量体系认证审核中需准备的问题及答案要点.pdf

中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 昂纳信息技术（深圳）有限公司 管理层在质量体系认证审核 中需准备的问题及答案要点 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 昂纳信息技术（深圳）有限公司 1．公司简介： 1）产品介绍： 2）建厂日期： 3）生产能力： 4）设备情况： 5）人力资源情况： 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 昂纳信息技术（深圳）有限公司 2．组织结构： 1）部门构成： 2）部门基本职能： 3）部门岗位设置： 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 昂纳信息技术（深圳）有限公司 3．管理承诺： 1） 向公司各级传达满足顾客要求及 法律法规要求的重要性(通过培训宣 传)； 2） 制定了质量方针； 3） 制定了质量目标； 4） 召开了管理评审； 5） 提供适宜的资源。 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 昂纳信息技术（深圳）有限公司 4．如何理解顾客为关注焦点 1） 是市场竞争的需要； 2） 是ISO9000标准的核心思想； 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 昂纳信息技术（深圳）有限公司 5． 顾客为关注焦点是通过什么方式体现 的 1）质量方针中体现； 2）质量目标中实现； 3）保持同顾客良好的沟通； 4） 收集顾客对产品及服务的满意程 度； 5）及时有效处理顾客投诉 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 昂纳信息技术（深圳）有限公司 6．质量方针是： 及时提供客户满意的产 品和服务是我们不断的追求 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 昂纳信息技术（深圳）有限公司 7．质量方针的理解： 1) 公司依赖于客户而生存，为客户提供满意的 产品和服务是公司的经营宗旨。 2) 公司通过了解客户的需求和期望，设计和生 产客户满意的产品，并不断提高产品质量、完善 交货服务、及时处理客户反馈，以确保达到客户 的要求，并努力超越客户的期望。 3) 客户的需求和期望是不断变化的，只有持续 地改进自身的系统，让客户满意，公司才能不断 地发展壮大。 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 昂纳信息技术（深圳）有限公司 8．质量方针在内部得到沟通并理解： 1）通过宣导培训； 2）通过制成宣传标语宣传/小卡片； 3）主管不定期抽问； 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 昂纳信息技术（深圳）有限公司 9．质量方针如何展开成质量目标： 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 昂纳信息技术（深圳）有限公司 10 ．质量目标达成如何监督： 1）各部门每月进行统计、分析； 2）每季度进行评审； 3）管理评审中评审达成情况； 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 昂纳信息技术（深圳）有限公司 11 ．质量管理体系策划及建立过程：