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西安杨森企业文化培训 公司文化，是公司每位员所信奉的理念、价 值观、想法及行为模式，也可以说是员工如 何看待公司的一种感觉 一个公司能否获得杰出的成就，与该 公司是否拥有有活力的文化大有关 系，尤其是企业必须随市场环境改变 策略时，公司文化能否跟着调整并维 持其活力，是当今经营管理中很关键 的课题 公司文化可分为: 一、上位文化 以总裁/总经理为核心形成的文化，它 对公司文化的形成、发展起着决定性的 作用 顾客至上，经营中以顾客为中心的 理念首心要由公司上层确认，作为公 司的灵魂，并下决心坚持推行，以客 为尊的公司文化才有可能形成 二、中位文化 以部门经理为主形成的文化，其 特点在于中层干部在公司管理中所 发挥的承上启下的桥梁作用 由于中层干部承担着各部门的具体业 务，他们能否深切领会公司的经营观念， 以身作则，在指导本部门的工作中成为精 心为顾客服务的楷模十分重要 三、下位文化是以普通员工为主 形成的文化。它的特点是受传统观念 和环境的影响很大，而且改变较困难 要使全体员工都认同公司的经营 理念，需要考虑如下的要素： 1、公司环境 在市场经济指导下，商场如 战场，竞争似拼搏。以客为尊是竞争环境 所需。这需要每位员工了解 2、价值观 公司的基本信念和公司文化的 核心。价值观可通过明确提出经营理念的口 号，并经过培训员工认同，形成共识，就可 以在具体工作中体现。灌输与培训是关键 3、楷模样板 把公司的价值观人格化， 为员工树立具体的楷模和样板，让大家 学习 4、礼节仪式 公司日常生活中的常规 和惯例。使员工明确公司所期望的行 为规范和礼节。这可以通过编制员工 手册并进行培训、示范达到目的 5、文化网络 公司内部非正式的联络方 式，也就是公司价值观和模范人物传奇 “运载工具”。员工自己会有他们的联络 网，要善于利用这个文化网络 公司的文化在经营中发挥着神奇的作用 松下每位员工口号：无限的将优良产品 推广于世，让人们享受丰富的生活 西安杨森： 忠于科学，献身于健康 一旦把这种理念付诸于实践，生产工 人就会时时想着严把产品质量关，销 售人员就会时时想着事事为顾客提供 超值服务，从而使整个企业充满活力 为了在中国开发市场，西安杨森建立、发展、 培训了一支坚强的销售队伍。这支以大学医、 药本科生为主的遍及全国各大城市的销售队 伍，绝大多数医药代表经过了总裁的亲自考核、 复试和审查。公司为每位销售人员都安排极为 严格的专业化培训，使这支队伍年年超额完成 销售任务，并在“忠实于科学，献身于健康”的 企业宗旨领导下，与医药市场一切“ 回扣”风及 非伦理推销方式进行了顽强的抗争 西安杨森标新立异，为顾客提供超值服务， 以全新的开拓市场新观念培训、教育销售队 伍，并创造了称之为“鹰文化”的团队准则， 他们这样解释自己的“鹰文化” ： “鹰是强壮的，鹰是果敢的，鹰是敢于向 山颠和天空挑战的，他们总是敢于伸出 自己的颈项独立地作战。在我们的队伍 中，鼓励出头鸟，并且不仅要做出头 鸟，更要做搏击长空的雄鹰。作为个 人，们要争做工作上的雄鹰，作为制药 公司，我们要做医药界的雄鹰。作为企 业，我们要作为全世界优秀公司中的雄 鹰” 在培养“销售雄鹰”的同时，西 安杨森的领导层还十分注重培 养销售队伍的团队建设。在 1996年底的全国销售总结会议 中，他们集中学习并讨论了关 于“雁的启示” “ 当每只雁展翅高飞时，也为后面的 队友提供了”向上之风“。由于组成”V” 字队形，可以增加雁群71 ％的飞行范 围； [启示] ：分享团队默契的人，能互相 帮助，更轻松地达到目的地，因为他 们在彼此信任的基础上; “ 当某只雁掉队时它立即感到孤独飞行的 困难和阻力。它会立即飞回队伍，善用前 面同伴提供的”向上之风“继续前进” ； [启示] ：我们应该向大雁一样具有团队意 识，在队伍中跟着带队者，与团队同奔目 的地。我们愿意接受他人的帮助也愿意帮 助他人； “当前导的雁疲倦时，它会退到队伍 的后方，而另一雁则飞至前导位置 弥补” ； [启示] ：艰难的任务，需要轮流付 出。我们要互相尊重、保护个人独 特的技术、才能、天分及资源； “排成V字飞行的大雁发出”呱呱“的 叫声，鼓励前行的同伴保持速度” ； [启示] ：我们要确保我们的呐喊来 鼓舞士气。在鼓舞人心的团队，生 产率也大大增加。个人最完美的自 我表现，来自团队有效的呐喊与激 励；