商业企业文化建设.pdf

商业企业文化建设 学习目的和要求 通过本章学习，掌握商业文化的概 念和结构，了解商业文化在商业企业的 作用；掌握企业文化的一般特征和商业 企业文化的特征，了解商业企业文化构 成的要素；了解商业企业文化建设的途 径。 第一节 商业文化概念和作用 一、商业文化的概念 广义的企业文化是指一个企业所创 造的独具特色的物质文明和精神文明的 总和，既包括“软文化” ，如价值观念、 经营思想、行为习惯等；也包括“ 硬文 化”，如产品、设施、环境等。 狭义的企业文化，则是指企业所创 造的具有特色的精神财富，包括价值观 念、经营思想、道德规范、人际关系、 传统习惯和作风等。 目前被大家公认的企业文化的概念 是：是指企业在长期的生存和发展中所 形成的、为企业多数成员所共同遵守的 基本信念、价值标准和行为规范。 商业文化是指在商品经济条件下所 形成的具有文化品格的商业观念和商业 方式。其组成有四个部分：⑴商业行为 中的伦理道德文化；⑵营销文化；⑶环 境文化；⑷体现在商品上的商品文化。 二、商业文化的结构 商业文化作为一个系统，它构成有 四个层次：即商业物质文化、商业行为 文化、商业制度文化和商业精神文化。 ㈠商业物质文化 是指企业文化在物质层次上的体 现，由商业企业员工创造的群体价值观 的物质载体。如街区的商业布局、商业 建筑风格、商业实施、商业环境，以及 商业企业招牌、店容店貌、标志、色彩、 商品广告、商品陈列和商品包装、劳动 环境等。 ㈡商业行为文化 是商业企业及其员工在营销、公关、 学习文化等人际关系中产生的活动文化。 包括经营活动、学习娱乐活动、协调人 际关系活动等。商业行为文化是企业经 营作风、精神面貌、人际关系的一种体 现，也是企业目标、企业精神奋进的动 态反映。 ㈢商业制度文化 商业制度文化是外加的行为规范， 它约束组织成员的行为，维持组织活动 的正常秩序。 ㈣商业精神文化 商业精神文化是商业企业文化的核 心和主体，是独具企业特征的意识形态 和文化观念。包括经营思想、经销策略、 企业精神、企业哲学、企业道德、企业 风气，企业目标等。 三、商业文化在商业企业的作用 商业文化诞生于商业，发展于商 业，服务于商业，并推动着商业的发展。 商业文化在商业的发展和精神文明 建设中有十分重要的地位，发挥积极作 用。 第一、商业文化是提升了企业的形 象手段。 第二、商业文化提高了企业的声誉。 第三、商业文化是培养人才，凝聚 员工的载体。 第四、商业文化促进了商业服务， 给商业企业注入了活力。 第五、商业文化是与国际接轨的标 识。 第二节 商业企业文化的特征和构成要素 一、企业文化的一般特征 企业文化本质上属于“软文化”管理 范畴，其既有社会文化和民族文化的一 般文化特征，又具有各行业的个性文化 特征。 1、企业文化的核心是企业的价值观。 2 、企业文化的中心是以人为主体的 人本文化。 3、企业文化的重要任务是增强群体 的凝聚力。 4 、企业文化的管理方式是以软性管 理为主。 二、商业企业文化的特征 从多年来的实践看，构建商业企业 文化过程有以下几个方面的特征： 1、阶段性 2 、实践性 3、融合性 4 、针对性 5、参与性 6、渗透性 商业企业文化构成的要素，它由企 业环境、价值观、英雄人物、仪式和文 化网络等五大要素组成。 ㈠企业环境 企业环境指的是企业所面临的现实 环境，包括企业内部的条件及企业外部 的环境。对于我们商业企业环境，第一 是商业的硬环境。第二是商业的软环境。 ㈡价值观 价值观是企业的价值观念，也企业 文化的核心。企业理念实际上就是企业 的价值观念，他为所有的员工提供了一 种共