如何做好一名主管(PPT 112页).ppt

* 每年 251 个工作日，每天工作 8 小时 时间的价值 二、时间及时间管理的概念 时间 = 控制事件 管理你自己的行为 安排工作的先后次序 时间管理 你在控制之中 ? 事情是有序的 ? 你可以加倍你的产出 一系列的事件 二、时间及时间管理的概念 时间管理的四个发展历程： 第一代：备忘录 第二代：工作计划 第三代：排列优先顺序以追求效率 第四代 ：以重要性为导向，价值导向，目 标导向和结果导向。 三、时间管理的发展历程 紧急 重 要 Ⅰ 20%—25% Ⅱ 65%—80% Ⅲ 15% Ⅳ 1% 四、时间管理的方法 成功人士的时间分布 艾森豪威尔原则： 紧急 重要 A 本人立即做 B 战略规划 安排时间 C 减少委派 D 废纸篓 四、时间管理的方法 ◇如何区分事情的轻重缓急 ※确定自己最想要的到底是什么？ （问题：快乐150、家庭和谐150、时光倒流200、 爱情150、健康150、友情150） A、重要又紧迫 B、重要而不紧迫 C、紧迫而不重要 D、不紧迫又不重要 1、压力型的人 2、从容不迫的人 3、没有用心的人 4、懒人 四、时间管理的方法 20/80 法则（柏拉图 Pareto 法则） —— 最省力的企业成功与个人幸福法则 在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡系：80%的收获来自20%的努力，其它80%的投入只带来20%的产出。 投入 产出 80% 20% 20% 80% 四、时间管理的方法 瑞士奶酪法 把重大的工作分成 许多部分，抽时间 完成一些相对独立 的部分，逐步积累 起来。就象在一块 瑞士奶酪上依次戳 许多小洞那样 四、时间管理的方法 艾维李的10分钟效率法 列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。 把这六件事情按重要程序排序。 上班开始先做1号，完成之后再做2号，再做3号，直至结束。 四、时间管理的方法 运用工具 时间管理统计分析表（工作日记）* 周时间管理统计表* 周时间管理分析表* 四、时间管理的方法 选择规划个人的方向 制定目标、计划和清单 珍惜每一分每一秒 做最有生产力的事 清除无用事 同类的事并便准化 有效授权换时间 用金钱换取时间 大量的行动 随时随地记笔记 今天准备明天 五、时间管理的法则 快速思考、行动、处理 永远保持焦点 现在的事现在就做 设定时限、科学休息 避开高峰、善于搁置 巧用电话、慎选朋友 避免争论和情绪 善用零碎和业余时间 简化、条理化 第一次做好，次次做好 人员管理能力 适宜的用人标准 根据公司的战略目标和规划确定部门的目标、指标 确定人力资源的需求制定组织架构 根据架构确定职位和职能分配 编制职务说明书、工作分析和人才引进的标准 人员的规划和配置 岗位说明书的要素 岗位名称 所属部门 直接上级 直接下级/（人数） 服务对象 横向协作 工作职责 1、核心职责 2、具体职责 3、管理职责 工作标准 职务权限 任职条件1、教育背景（学历/专业）2、工作经验（行业/岗位）3、工作技能4、生理特征（年龄/性别/婚姻/  健康/外表/性格/气质/态度）5、其他条件 岗位等级 薪酬范围 工作地点/条件/环境 工作重点/难点 工作禁忌 职业发展方向 人员的规划和配置 工作分析案例 —— 工作：餐厅服务员 迎接、引导就餐客人就座 为客人倒茶 为客人点菜/无酒精饮料/酒水 领取和运送无酒精饮料/酒水 提供菜/无酒精饮料/酒水 倒无酒精饮料/酒水 分菜/换碟 处理付帐 收拾盘碟/清洁餐桌 准备餐桌和餐具 清洁餐厅设备 停止营业的准备工作 计划和检查餐厅准备工作 检查设备 采取防火和安全措施 订位服务… 人员的规划和配置 人 员 的 培 训 一、发现培训需求 组织对员工的期望和目标是什么？ 培训能否达成组织的期望和目标？ 工作标准是什么，需要什么知识、技能和态度？ 员工的工作表现和标准之间是否存在差距？ 员工现有的知识、技能和态度是否达到了岗位要求？ 员工是否需要培训？ 需要什么培训？ 培训能否解决现存问题？ 解决什么问题？ 可能已经产生培训需求的情况 缓慢的工作进度，工作效率低下 工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本 经常不能达到预期的工作目标 频繁的工作意外事故 顾客经常投诉产品或服务质量差 员工士气低落，经常抱怨或投诉 高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退 不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通 员工需经常加班超时工作 工作任务或工作职责发生变动 有新产品、设备、技术、方法、新工作程序/系统等出台、推广应用 新员工加盟 人 员 的 培 训 领导的理解 就是