营销总监-必须会的几种战略工具.pptVIP

问题的分析及解决鱼骨图/要因分析图法 找借口还是找方法 一、问题的普遍存在 问题无时无刻不在我们周围 问题是我们的朋友，但是是大多数人不愿意碰到的朋友 二、对待问题的态度 讨厌问题，采取逃避的态度 喜欢问题，采取积极的态度 找方法 三、万事皆有因 找出问题发生的原因 将原因归类 --可控的，可改变的 --不可控的，不可改变的 三、万事皆有因 可控的，可改变的 找到方法，加以解决 不可控的，不可改变的 不去考虑（考虑的话会影响心情） 或近期不去考虑（没有绝对不可控的事情） 四、特性要因图 特性要因图 1953年，石川馨教授所提出的一种把握结果（特性）与原因（要因）的极方便而有效的方法。 特性要因图就是能一目了然的表示出结果（产品的特性）、原因（影响特性的要因）的影响情形或二者之间的关系的图形。因其形状很象鱼骨，故又称为“鱼骨图”。 四、特性要因图 特性要因图的画法 （1）决定评价特性 自左向右画一粗横线代表制程（工艺），并将评价特性写在箭头右边，以“为何***不良”的方式表示。 四、特性要因图 特性要因图的画法 （2）列出大要因 大要因可直接依制程别分类，也可依4M1E（人、机械、材料、方法、环境）来分类。 大要因要以□圈起来，加上箭头的大分枝到粗横线 四、特性要因图 特性要因图的画法 （3）各大要因，分别记入中、小原因 利用脑力激荡法，共同探讨。 依各要因，分别细分，记入中要因、小要因 最末端必须是能采取措施的小要因 四、特性要因图 特性要因图的画法 （4）圈选出重要要因4~6项（用红笔圈选） 这些重要原因是下一步骤检查的依据，当然圈选时仍需借助大 家的经验以及实际状况来判断。 四、特性要因图 特性要因图的画法 （5）整理 整理成墙报，张贴现场 必要时，可再讨论修正 四、特性要因图 绘图时应注意事项 （1）集合全员的知识与经验(脑力激荡法） （2）应按特性别绘制多张的特性要因图 例如以“不良品”为特性时，应分“尺寸不良”、“疵点不良”、“加工不良”等，绘制个别的特性要因图。 四、特性要因图 绘图时应注意事项 （3）把要因层别 应把计量的原因（温度、速度、压力）与计数的原因（机械别、任别、群体别）分开来。 （4）以能解决问题为重点 绘制时，重点是“为什么会发生这种结果”，分析后提出对策时，重点是“如何才能解决”。依5W1H的方法自问自答也是很有效果的。 为何必要（why） 目的为何（what） 在何处做（where） 何时做（when） 谁做（who） 什么方法（how） 四、特性要因图 特性要因图的使用步骤 步骤1：与作业标准比较 所有要因写完后，依最末端小枝的要因调查现场实情，并与作业标准内容比较。 步骤2：决定改善事项并实施 对各要因决定实施事项及改善事项，全员决定的实施事项必须明确地加以标准化后，才确实实施。决定要改善的事项则不断地试验及试行，并经常检查其结果。 四、特性要因图 特性要因图的使用步骤 步骤3：确认重要要因 由全员依技术或经验来决定，并分为重、轻、微要因。 步骤4：使全员彻底了解 张贴到大家可看到的地方，并于发生问题时，集合有关人员在特性要因图前，举行现场研讨会。 步骤5：继续进行改善、改订活动 五、脑力激荡法 脑力激荡法定义 脑力激荡法是美国奥斯明博士于1941年所倡导。它是利用集体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创造性思考的方法。 五、脑力激荡法 脑力激荡法的四大原则 （1）禁止做任何批评。 （2）提出奔放的创意。 （3）尽量提出自己的创意。 （4）欢迎对他人的创意做补充或改善。 五、脑力激荡法 脑力激荡法的实施 （1）会议的准备。 ①时间：30分钟