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DSERP系统售后服务应用 一汽-大众售后技术服务部 2010-07 DSERP维修管理  维修管理概述  基础数据维护  服务业务流程  查询统计  系统-人员管理 一 汽 － 大 众 2 FAW-VOLKSWAGEN DSERP维修管理 DSERP维修管理  维修管理概述  基础数据维护  服务业务流程  查询统计  系统-人员管理 一 汽 － 大 众 3 FAW-VOLKSWAGEN DSERP维修管理-概述 DSERP维修管理-概述  DSERP (Dealer Service Enterprise Resource Planning)系统包括：整车销 售、维修管理、备件管理、财务管理、系统管理等子系统。  其中维修管理是针对一汽-大众经销商维修业务而开发的子系统。维修业务中所涉 及到的：收费标准、优惠原则、工时统计及会员管理等等都是通过“初始设置”自 行定制的，从而满足了各类经销商的不同管理需要。  针对：首保、索赔、保养、小修、大修、事故、返工、内修、年审、保险车、召回 、市场服务等不同维修特点分别进行全过程的管理和控制。  从车辆预约维修准备、接待制单到结算出厂及回访工作实现了无缝衔接，极大的提 高了经销商的服务质量及工作效率；  可以从各种角度来查询统计车辆维修档案、当前的维修状态、结算状态，维修的误 点情况及预约维修车辆的实现率；  提供详尽的维修业务报表，如：营业报表、业务统计表、收入汇总、服务范围统计 、服务顾问业绩表、维修工人的工时统计等。使您随时了解经销商的经营状况。 一 汽 － 大 众 4 FAW-VOLKSWAGEN DSERP维修管理 DSERP维修管理  维修管理概述  基础数据维护  服务业务流程  查询统计  系统-人员管理 一 汽 － 大 众 5 FAW-VOLKSWAGEN DSERP维修管理-基础数据维护 DSERP维修管理-基础数据维护 服务参数设