人际沟通训练教材(PPT 163页).ppt

知识储备 4．使工作顺利的电话术 （1）迟到、请假自己打电话 （2）外出办事，随时同单位联系 （3）延误拜访时间应事先地与对方联络 （4）外出时，告知去处及电话 （5）与外出上司联络，力求简洁 （6）以传真机传送文件后，用电话联络 （7）同事家中的电话不要轻易告诉别人 （8）借用别家公司电话应注意 知识储备 5.3 网络沟通 1．网络沟通的特征 网络沟通就是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。这里所指的网络沟通的主体是企业等组织，计算机网络是沟通媒介，对象是企业等组织的内部和外部公众。网络沟通是电子沟通的一种，需要借助计算机网络来实现相互间的沟通，主要手段包括建立企业网站、电子邮件传递，设立领导信箱、讨论区，建立信息管理系统，搭建即时通信工具平台等。网络沟通突破了时间与空间的界限，使人与人之间的沟通不再受时空的限制，人们步入了一种新型的沟通环境之中。在网络沟通中，由于网络覆盖了许多文化背景、经济背景以及教育程度不同的用户，交流中极有可能产生误解和对立，因此遵守网络沟通的规则和礼仪就显得十分重要了，如果无视网络沟通的规则和礼仪，就会象“导学案例”中的弗兰克尔那样受到惩罚。 知识储备 （1）网络沟通的特征 ① 信息资源的十分丰富、空间容量大。 ② 沟通交互性、多维性、即时性、直复性。 ③ 空间开放性、虚拟性和相对平等性。 ④ 沟通形式多样，可选择的沟通工具众多。 知识储备 2．网络沟通工具 （1）电子邮件 （2）即时通信（通讯）工具 （3）电子论坛 （4）博客 知识储备 3．网络沟通策略 （1）彼此尊重，以人为本 （2）讲究礼仪，加强修养 （3）特殊符号，增进交流 任务6 沟通应用 任务目标 明确职场沟通的重要意义； 掌握职场沟通的基本原则和语言艺术； 灵活运用职场沟通的技巧，提高职场沟通的效果； 能够组织商务会议； 把握主持会议的技巧； 参加会议讲究礼仪； 应聘面试之前做好充分的准备； 应聘职面试的沟通技巧。 案例导入 “你被解雇了” 约翰所在的公司要进行人事调动，负责人罗伯特对约翰说：“把手下的工作放一放去销售部工作，我觉得那里更适合你，你有什么意见吗？” 约翰撇了撇嘴说：“意见？您是负责人，我敢有意见吗？”实际上他的意见大得很，因为当时销售部的状况特别糟糕。 来到销售部后，约翰的消极情绪非常严重，总是板着一副面孔，对同事爱理不理，别人主动跟他打招呼，他也只是应付地点点头，一来二去，同事们渐渐疏远了他。 一天，一个客户打来电话，请约翰转告罗伯特，让罗伯特第二天务必到客户那里参加洽谈会，有非常重要的生意要谈。约翰认为这是绝好的报复机会，就当什么事也没有发生一样，吹着口哨回家了。 第二天，罗伯特将他叫进办公室严厉地说：“约翰，客户那么重要的电话怎么不告诉我？你知道吗？要不是客户早晨打电话给我，一笔一千万美元的大生意就白白溜走了！” 罗伯特看了看约翰，一副毫不在乎的样子，根本没有承认错误的迹象，便说：“约翰，说实在的，你的工作能力还不错，但在为人处世方面还不够成熟，我本来想借此机会锻炼你一下，可你却让我大失所望。我知道你心里对我不满，可你非但不与我沟通，反而暗中给我使绊子。你知道吗，部门的前途差一点毁在你手里。你没能通过考验，所以现在我只能遗憾地宣布：你被解雇了。” 鉴于此案的教训，这家公司高管阶层专门召开了一次名为“张开你的嘴巴”的会议，强调并鼓励所有员工要与上级多多进行沟通。 问题 职场中应怎样运用沟通技巧？ 知识储备 6.1 职场沟通 1．与领导的沟通 （1）与领导沟通的基本原则 ① 不卑不亢。 ② 工作为重。 ③ 服从至上 ④ 非理想化。 知识储备 （2）与领导沟通的方法 ① 主动沟通。 ② 适度沟通。 ③ 适时沟通。 ④ 灵活沟通。 ⑤ 定位沟通。 知识储备 （3）请示与汇报工作的技巧 ① 明确程序。 ② 充分准备 。 ③ 选择时机。 ④ 因人而异。 ⑤ 斟酌语言。 ⑥ 遵守礼仪。 知识储备 （4）说服领导的技巧 ① 充分尊重。 ② 掌握分寸。 ③ 理由充足。 ④ 换位思考。 ⑤ 选好时机。 ⑥ 含蓄幽默。 ⑦ 充满自信。 知识储备 知识储备 （5）妥善处理领导的误解 ① 掩盖矛盾。 ② 尊重对方。 ③ 背后褒扬。 ④ 主动沟通。 ⑤ 加强交流。 知识储备 知识储备 知识储备 知识储备 知识储备 知识储备 2．与同事的沟通 （1）与同事沟通的基本要求 ① 互相尊重。 ② 真诚待人。 ③ 互谅互让。 ④ 大局为重。 知识储备 （2）与同事沟通的方法 ①重视团队合作。 ②懂得相互欣赏。 ③主动交流沟通。 ④保持适当距离