通信企业持续发展的战略选择资料.pptVIP

由于网络和业务互连互操作的需要，对于电信企业来说就需要一个业界共同认可的运营过程模型，包括所有电信企业过程的抽象。这个模型有一定的抽象，以适应不同电信企业的共同需要；同时，它又必须有一定的针对性，以起到应有的指导作用。下图为运营过程模型、过程管理和OSS之间的这种关系。 运营支撑系统和运营过程管理的统一 运营过程模型 运营 过程管理机制 OSS 需求 指导 支持 构建 指导 运营支撑系统和运营过程管理的统一 如前所述，当前，TM-Forum的eTOM就是一个得到业界广泛认可的包含了电信运营过程的一个电信企业过程模型。从总体上来说，过程管理要实现其中过程的关联，而OSS则是实现过程和过程关联自动化。 运营支撑系统和运营过程管理的统一 OSS最简单的定义是电信业务开展和运营时所必须要的支撑平台，它包含用于运行和监控网络的所有系统，如故障报告或计费系统，但它本身不是网络，它是整个运营基础结构，主要包括运营网络系统和客户服务系统。 运营支撑系统的功能及结构模型 从网络维护的角度来看，OSS可以帮助通信运营企业通过自动化操作来降低运营成本；提高网络设备的利用率；改进服务质量；提高网络的处理能力和流量；快速开发和部署新业务。 运营支撑系统的功能及结构模型 从业务运营的角度来看，它在降低运营成本的同时，可以提高企业的生产效率；提高客户满意度；提供业务进度管理等。 运营支撑系统的功能及结构模型 电信标准化组织电信管理论坛（TMF）对OSS提出了被业界广泛接受的电信运营图(Telecom Operations Map)功能模型。在这个模型中，OSS包括三大功能：业务开通、业务保障和计费（或称业务计量），如图一所示。 运营支撑系统的功能及结构模型 电信管理论坛的电信运营图(TOM) 销 售 订单处理 故障处理 客户服务 质量管理 出具账单 业务规定 与开发 计费 服务质量 管理 业务设置 业务故障 解决 网络数据 管理 网络维护 网络库 与管理 网络提供 网络规定 与开发 客 户 服 务 流 程 业 务 开 发 运 营 流 程 网 络 与 系 统 管 理 实施 保障 计费 运营支撑系统的功能及结构模型 * * 运营支撑网（又称运营支撑系统）作为通信运营企业信息化建设的一个重要组成部分，在企业的市场经营和内部管理中发挥着越来越重要的作用。良好的运营支撑系统（OSS，Operational Support Systems以下简称OSS）是整合业务，提升竞争力的有效的手段，然而如何能够快速有效的构建出适应服务客户、适应市场营销的新一代的业务支撑管理网络是当前通信企业探讨的话题和努力的目标。 摘 要： 关键词 ： 运营支撑系统 运营过程管理 电信运营图功能模型 长庆通信网运营支撑系统的现状 1995年，长庆油气田勘探迅猛发展日举呈现出了对油田通信的强烈需求，在这种情形下造就了长庆通信网的诞生。也就在此时，通信行业中的各企业正在启动着一个庞大的通信工程. 这一工程的核心任务就是保证众多通信业务由手工管理阶段转向计算机管理阶段。 营业 受理 配线 配号 客户 订单 管理 机线 资源 管理 综合 管理 查询 计费 处理 120 故障 处理 114 查号 号簿 管理 长庆通信网运营支撑系统的现状 在这样的指导思想下通信系统的功能被划分为营业受理、配线配号、客户订单管理、机线资源管理、综合管理及查询、计费处理、120故障处理、114查号和号簿管理等九个子系统，这样就搭起了被诸多通信运营企业沿用至今的运营系统划分的大框架。 营业管理 配线配号 客户订单 机线资源 综合管理 计费处理 当时的计算机只是的实现了工作数据上的从手工到自动的简单功能管理 故障处理 号码查询 号薄管理 从95年至今，长庆通信的网络建设已进行了多次的大幅度的升级调整，它实现了通信窗口管理自动化；本地网号线、客户订单计算机管理化；电信障碍申告处理集中化；电话号码查询规范化；计费计算机处理自动化；客户查询手段多样化；电话号码、机线资源计算机管理化等功能,它所涵盖的全程全网的建设思路，为长庆通信发展所做出了积极的贡献。 长庆通信网运营支撑系统的现状 一是二、三级传输网络、小交换机、电源告警系统无法监控，出现故障、停电信息时不能及时反映( 驿马、钻井前指)； 长庆通信网运营支撑系统的现状 存在着以下几方面的问题： 微波传输路由：34MB传输 全程公里：726.5KM 西安 庆阳 车路峁 大水坑 河庄坪