第七章 事务处理系统与知识工作系统.pdf

第七章事务处理系统与知识工 作系统  第一节事务处理系统  第二节办公自动化系统  第三节知识工作系统 第一节事务处理系统  事务处理系统的特性  事务处理系统的管理优势  事务处理活动  事务处理方法  事务处理系统的目标 事务处理系统  事务处理系统就是完成企业业务处理的 系统  又称为操作级信息系统  订单录入  存货控制  工资单处理  应付长款处理 事务处理系统的特性  能迅速有效地处理大量数据的输入输出。  能进行严格的数据编辑，以保证记录的 正确性和时效性。  通过审计以保证所有输入数据、处理、 程序和输出是完整、准确和有效的。  提供了有关安全问题的防护能力。  支持许多人进行处理，因此系统的故障 会对组织有严重和致命的影响。 事务处理系统的管理优势  降低成本  提高速度  提高准确度  提高服务水平  增加辅助决策的数据 事务处理活动  所有的事务处理系统均完成一系列共同 原始数据 的基本数据处理活动 数据收集 数据编辑 数据修改 数据操作 数据存储 文档生成 数据处理活动  数据收集  获取和收集完成事务处理所需数据的过程称 为数据收集  源数据自动化  自动获得源数据  超市结帐处条形码扫描仪获得产品新系  员工上班时的打卡 数据处理活动  数据编辑  检查数据的有效性和完整性  数据修改  出现错误，系统出现提示，重新输入数据  数据操作  执行和计算其他与企业事务相关的数据转换 过程。 数据处理活动  数据存储  保存事务数据，更新事务数据库。数据可以被其他 系统进一步处理和使用。  文档生成  生成商业文档  输出记录和报告，发票，库存报告等，代扣所得税 等  打印到纸文档——硬拷贝  显示在屏幕上——软拷贝 数据处理方法  批处理  将一段时间内发生的一批事务一次性处理  联机处理、实时处理  联机事务处理Online Transaction Processing, OLTP  处理延迟的联机录入  业务发生时就输入系统，但不立即处理  组织要根据其应用的需要而选择不同的事务处 理方法。 事务处理系统的目标  处理由事务产生的及与事务相关的数据  保持高准确度  保证数据和信息的完整性  及时生成文档和报告  提高劳动效率  有助于改善服务  有助于建立和维持顾客信心 第二节办公自动化系统  信息工作与信息工人  信息工作和办公室工作  信息技术在办公室的应用 信息工作与信息工人  信息工作是由产生和处理信息的工作组 成。  信息工人是指主要从事创建、使用、传 播信息的劳动者。  信息工作由信息工人完成  数据工人（Data Workers）  主要工作是使用、处理和传播信息的人们  知识工人（Knowledge Workers）  主要工作是创建新的信息和知识的人们。 信息工作与信息工人  知识工人和数据工人可以根据其为胜任所从 事的工作而接受的正式教育的多少来区分。  知识工人必须得到较高的学位或专业许可  知识工人和数据工人都使用办公室自动化系 统 