第九章 跨文化沟通.pdf

第九章 跨文化沟通 引例：人力资源总监的难题 一、跨文化沟通含义： 跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间 的信息、知识和情感的互相传递、交流和理 解过程。 二、影响跨文化沟通的障碍 （一）文化差异 1.认知方面 认知是指人们通过感觉对外部世界的信息进行选择、评价和组织的过 程，它受到生理因素、环境因素和文化因素的影响。其中文化因素对 人的认知影响最为重大。（如：中国人—臭豆腐，欧美—干酪；书写 方式） 2.思维方式 思维方式是指人们对客观世界进行定义、判断和推理的过程中所惯用 的方式或程序。来自不同文化背景的人，思维方式之间的差异会更 大。（中国人偏好综合思维，欧美人偏好分析思维；美国木匠拉锯 子，日本木匠推锯子） 3.价值观 ●在年龄观念上，东方尊重长者，而西方重视青年。 ●在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重；而西方强 调“ 自我”，竞争欲望强烈。 ●在成就观念上，东方侧重守业，表现出集体精神；而西方追 求创业，个人利益为先。 4.社会规范 风俗习惯 道德规范 社会规范(风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范） （二）民族差异 民族优越感 （三）语言差异 在跨文化沟通中，语言文字的相通和相歧，往往是由不同文化 的共同性和差异性所造成的。语言的差异也成为了跨文化沟通 中最大的障碍之一。（例子：百事可乐） （四）非语言差异 沟通的手段不限于语言，非语言沟通同样可以帮助我们传达信 息和思想。由于不同国家的惯例不同，非语言沟通的差异也会 造成跨文化沟通中的障碍。（美国咨询员与香港客户，微笑） 三、有效地解决跨文化沟通的障碍 （一）增强跨文化沟通的意识 1、了解其他文化 部分国家谈话适宜程度表 2、避免刻板印象 3、采取平等的立场 4、充分运用语言在跨文化沟通中的作用 5、重视非言语沟通的作用 （二）开发跨文化沟通的技能 主动沟通 不轻易作出判断 表示尊重 学会包容 注意细节 移情 简化语言 沟通的灵活性 四、一些国家和区域的文化习俗 概 况 美国是一个移民国家，其中84%为欧洲移民后裔， 13%为黑人。美国容纳了全世界诸多民族的人。居民主 要信奉基督教（新教）、罗马天主教、犹太教和东正教 等。国语为英语，国花为玫瑰，国鸟白头鹰，国石蓝宝 石。主要名胜有国会大厦、白宫、五角大楼、华盛顿纪念 馆、林肯纪念馆、国家自然历史博物馆等。 交往习俗 打招呼（与陌生人也热情招 呼） 隐私不可询问 称呼（初次“先生”、“女士”， 后直呼其名即可） 时间观念（准时，社交勿早 到） 小费 衣食习俗 衣着：平时崇尚自然、宽松 正式场合讲究、严谨 饮食：力求简单、快捷（热狗、汉堡） 忌各种动物内脏及奇形怪状的食品 （猪蹄、鸡爪、海参） 与美国人用餐勿浪费食物 禁 忌 美国人最忌讳的数字是“3”、“13”和星期 五；忌说“老” ；忌谈个人私事；偏爱白 色和黄色，喜欢蓝色和红色，不喜欢黑 色，黑色在美国主要是用来送葬，所以 比较忌讳；另外，也忌将百合花当作礼 物送人。 概 况 英国主要由英格兰人、威尔士人、苏格兰人和爱尔 兰人组成，居民多数信奉基督教和天主教。官方和通用 语言为英语。首都伦敦被称为“世界雾都” 。货币为英 镑，国花为玫瑰，国石为钻石。主要名胜有大英博物 馆、圣保罗大教堂等。英国有“世界工场”之称。 交往习俗 绅士风度(英国人少言寡语是出于对别人的 尊重) 初次见面（握手礼） 忌问隐私（旅游勿问“去哪”“吃了吗” ；工 资、年龄） 英国购物（忌讳砍价） 做客（忌未约定直接登门；赠送礼品不要 太贵重；习惯当面打开礼物，表示谢意， 国人要“入乡随俗”） 衣食习俗 衣着：英国人对衣着 很讲究。他们崇尚绅 士、淑女风度，强调 矜持庄重。上等家族 人穿燕尾服、戴礼 帽、持手杖或雨伞， 其他人多穿三件套式 西装。 食物：四餐：早餐、午餐（简单） 茶点、晚餐（重视、正餐）