如何做一名优秀的客户经理.ppt

朱 成 工 作 室 如何做一名优秀的 客户经理 现代保险客户经理的种类 1、一般保险营销员 主要是以开拓市场、展业为主。这些专业保险营销员不分地区、自由的展业。 2、?保险客户经理 保险客户经理在公司分配给自己的区域内，负责展业代收保费业务及其它相关事项的服务工作。 客户经理宝典之一：—优秀客户经理的条件与素质 执着 热情 知识 能力 目标明确 心态积极 坚定的信念 充满自信 勤奋成性 爱钱 有责任感 有爱心 富于学习力 不会说“没办法!” 善于兴趣 激情 敢拼 总结和分析 习惯说“我错了!” 喜欢观察和思考  优秀的客户经理通常都具备一些共性: 1、一夜未眠，第二天见到客户有一种未名的激情迸发； 2、丢失客户或客户资料比失去钱财更痛苦；  3、在大排挡AA制或“轮流坐庄”与客户一起吃饭，而不是只在饭店“请”客户吃饭。 客户经理宝典之二——客户经理的两大职责  从推销员到销售代表,又从销售代表演进到客户经理,这是从产品化导向向客户导向转变的重要一步和标志性里程碑。  “金玉其外,败絮其中”,是我接触了许多公司客户经理以后发现他们存在的一大常见问题。  客户经理只知其然，不知其所以然。  只知道自己是一个客户经理，但不知道客户经理该做什么,该怎么做好。 拳头打拳的时候,一手在前,一手在后,前面的拳头是在进攻,后面的拳头在防守；对于客户经理而言,进攻意味着开发客户、开拓新市场；防守意味着维护老客户关系。  客户经理该怎么办呢? 一： 提高工作效率——成功一定有方法；  二、做好客户细分工作 说到客户细分,20/80法则告诉我们,20%大客户为我们提供着80%的利润 结论：,客户经理在实施客户服务和营销过程中，要学会观察、学习、实践、交流、思考、总结、改进。  客户经理宝典之三——客户经理两句话法宝 “我今天来，主要是想请您谈一谈对于我们服务工作有什么意见、以后有什么好的建议？” “我能够理解您的感受!” 客户经理宝典之四——强化自信 人为什么会缺乏自信? 　1、 做自己不擅长或没有做过的事；  2、 遇到了高手。 人的自信分为六种: 1、 对比产生自信 2、建立在他人身上的自信 3、基于某种特长的自信 4、阶段性自信 5、基于别人评价的自信 6、基于大量经历、经验和底蕴而形成一种恒久的自信 自信源于做自己恐惧的事，你终将战胜恐惧，收获自信。  自信源于对方法的不断探索，可以帮你建立自信。  自信源于做自己擅长的事，可以帮你增长自信。  自信源于经历、经验和底蕴的积累。  客户经理宝典之五——人际关系的55个绝招 第1招　认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标 第2招　列举出截至目前为止的五件重大成就 第3招　明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要 第4招　挥别独行侠的日子 第5招　为自己建立自信，自助助人 第6招　拟定短期与长期奋斗目标，定期予以审视与修改 第7招　绘出一张人际关系“网络图”，显现出自己在这项资源上的多样化与触角纵深 第8招　以一种相当专业化的方式来做自我介绍 第9招　以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍 第10招　技巧性地打开话匣子 第11招　有必要时，就主动再做一次自我介绍 第12招　看清他们的面目，牢记他们的大名 第13招　善于在社交场合做称职的主人 第14招　乐于站出来为自己打知名度 第15招 无论与任何一个人打交道，总是待之以礼 第16招　名片必须是经过精心设计的作品 第17招　随时随地携带数量充足的名片 第18招　在情况适宜时，才递上名片 第19招　在每张所收到的名片上记载日期以及相关事项，以便于日后整理与查核 第20招　不要吝于表达感激之意 第21招　无论认识或不认识，只要是能给予你激励或启发，就应诚挚地向他们言谢 第22招　适时以打电话、送小卡片，以及送小礼物的方式来向对方表达感激之意 第23招　要有自己专用的信、卡片与便条纸 第24招　欣然接受他人的道谢与援助 第25招　建立起一套又系统又管用的人际关系网 第26招　名片上绝无过时的资料 第27招　设立一套有效的时间管理系统 第28招　每天都详细检视当天的工作进度表 第29招　今日事今日毕 第30招　必须在24小时回复所有的来电 第31招　在拿起话筒之前，先思索一下待会儿要讲些什么 第32招　拒绝无谓的交际应酬 第33招　在参加社交活动之前，应妥为规划 第34招　主动寻求他人的支援 第35招　在开口时，应简单明了地陈述要求，而且不宜展现出一副咄咄逼人的姿态 第36招　只要逮到机会，就不忘冒出这句：“对了，你所认识的人当中，有