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市场调研工作计划 【网络综合-市场调研工作计划范文】 ★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。 机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作 预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实 际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有 范围大小之别。 以下是工作计划频道为大家整理的市场调研工作计划 范文，供大家参考。阅读请查看本站工作计划频道。 范文一： 一、主题确定: 经过搜集到的市场资料，并对资料的分析和讨论，我 们了解到手机的使用者的数量，每年呈上升趋势，手机卖 场如雨后春笋，使手机卖场的竞争压力逐年增加，我们针 对此现象，对##市的手机市场的消费者做详细的调查，并 对通讯起了宣传的作用。 二、研究目的： 1、 提高通讯手机卖场的知名度 2、 提高通讯手机的销售量 3、 减轻通讯在手机卖场的销售压力 4、 提高通讯服务人员的服务质量 三、研究内容: 1、消费者(老年人、中年人、中学生) ⑴消费者购买手机的价位 很多消费者购买手机是看重的是价格，所以价格是我 消费者对手机功能的要求 处于不同年龄段、身份地位的不同对手机功能有不同 的需求 消费者对手机卖场服务人员态度的要求 由于卖手机的店面很多竞争激烈，因此留住消费者的 往往是服务人员的态度 消费者对手机售后服务的要求及满意程度 为了提高企业形象和提高企业知名度手机售后服务占 有很大的份额 消费者对手机品牌的要求 消费者认为好品牌手机，其质量、功能往往是比较高 的 2、手机市场 调查影响手机销售的的因素 手机价格 由于市场上的企业或者店面所销售的手机在质量功能 等各方面都相差无几，因此采取价格上的变动会吸引消费 者 手机质量 许多消费者买手机都很注重其核心价值，但影响其核 心价值的往往是手机的质量 手机外观 在手机价格、功能、质量完全一样的情况下，手机外 观往往会更吸引消费者 卖场的内、外部环境 店内外部环境如何保证冬暖夏凉、有桌凳等等，往往 会决定一位消费者购买心情和购买欲望，致使顾客流量减 少 调查通讯在同类商家手机卖场中所占的份额，以及 在##市区手机卖场中所占的份额 调查市区通讯的竞争者的优势、劣势 3、调查通讯手机卖场的服务人员 服务人员对业务的熟练程度 对业务足够熟练是服务人员的一项基本功，基本功扎 实销售会变得容易一些 服务人员的综合素质 职业素质 道德素质 文化素质 服务人员的销售技巧 语言 服务人员如何能够熟练的并带有技巧性的把手机的各 功能介绍给消费者，同时礼貌用语拿捏准确，能增加该企 业的消费者 神态 服务人员再向消费者介绍手机时，一个眼神的交流、 一个微笑、一个手势可能会对消费者留下好的印象，其结 果是客户会增多 注：调查通讯手机卖场服务人员10-20人 3、调查通讯手机卖场的服务人员 服务人员对业务的熟练程度 对业务足够熟练是服务人员的一项基本功，基本功扎 实销售会变得容易一些 服务人员的综合素质 职业素质 道德素质 文化素质 服务人员的销售技巧 ①语言 服务人员如何能够熟练的并带有技巧性的把手机的各 功能介绍给消费者，同时礼貌用语拿捏准确，能增加该企 业的消费者 ②神态 服务人员再向消费者介绍手机时，一个眼神的交流、 一个微笑、一个手势可能会对消费者留下好的印象，其结 果是客户会增多 注：调查通讯手机卖场服务人员10-20人 四、样本情况 样本区域分布：XX市 消费者样本：从全市通讯多家手机卖场中随机抽岀1 0 家通讯商场周围的消费者 方案一：桥东10家手机商场周围的消费者 方案二：桥西10家手机商场周围的消费者 (2)消费者样本：手机使用者200—250人 五、调查方式: 1、询问法: 利用传统问卷成本比较低 利用传统问卷所得到的信息比较准确