淘宝的新媒体公关.doc

. .. 2013年公关实训公关行业认知调研报告 淘宝网的新媒体公关 摘要 实训是职业技能实际训练的简称,是指在学校控制状态下,按照人才培养规律与目标,对学生进行职业技术应用能力训练的教学过程。这学期，我们为期将近一个月的实训内容是公关行业的认知与研究。这次对行业的认知与研究，我们将通过对一些企业的新媒体公关活动调查与分析，以此来更好的认知新媒体公关程序的运作和公共关系行业。同时，让自己在专业学习中更好的理解并清晰找到方向感。，加强自己的公关实践能力。 关键词 淘宝 新媒体 公共活动 品牌 目录 调研背景……………………………………………3 调研目的……………………………………………3 调研对象……………………………………………3 调研方式……………………………………………3 调研过程……………………………………………4 文案分析……………………………………………7 问卷分析……………………………………………7 附录…………………………………………………7 调研背景 作为公共关系学专业大一的学生，通过了一年的专业学习，对公关知识有了一定的了解，但是对公关程序的运作与公关行业的认知还处在一个比较浅薄的水平，在专业方面也存在巨大的不足，公关实践能力也相对薄弱。因此，本次公关实训主题之一就定为“企业公关活动调查与分析”。 调研目的 第一，完成新媒体公共关系实训作业，加深对课本知识的理解并应用与实践；第二，锻炼自己的理论实践能力，了解和尝试如何完成调查报告；第三，淘宝网的新媒体公关策略有借鉴意义，值得研究探讨。 调研对象 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。 淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司 投资创办。创造了网络最大销售量的奇迹。 与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具--阿里旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送，接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。 调研方法 文案调查法、问卷调查法。通过文案调查法中的参考文献查找法和检索工具查找法，收集一些相关资料和企业积累的其他资料、网上比较有价值的资料进行研究分析。在网络发放100份关于淘宝新媒体公关的问卷，对其进行分析并得出结论。 调研过程 时间 地点 人员 安排 6月26 日 公关实训教室 全体 确定组员，讨论调研的具体内容 6月27日 机房 桂阳、程伶俐 查找相关资料 6月28日 公关实训教室 全体 确定调研对象、调研方法 7月3日 公关实训教室 桂阳 确定组员分工 程伶俐 设计关于淘宝公关的网络调查问卷 岑蒙洲 收集关于淘宝网络慈善义举的资料 俞铮 收集关于淘宝微博的资料 沈业昊 收集关于淘宝与其他网站合作的资料 7月4日 图书馆 全体 讨论各自收获及具体操作 7月5日 公关实训教室 程伶俐 收集网络问卷 沈业昊 编辑关于淘宝与其他网站合作方面 岑蒙洲 编辑关于淘宝网络慈善义举方面 俞铮 编辑关于网络微博方面 桂阳 就网络问卷进行分析，对各方面进行汇总，编写完整文档 7月7日 家中 程伶俐 就文档制作ppt 7月10日 公关实训教室 全体 就ppt进行修改 7月12日 公关实训教室 岑蒙洲 进行汇报演讲 文案分析 淘宝的微博推广 微博作为新媒体现今微博推广是现在一个很流行的一个推广方式，微博推广作为一种新的推广方法，他的顾客群体 是很广的！如果想在短时间内让大量的人知道你的产品微博推广是一个不错的选择。因此，微博推广为大多数淘宝商家所运用 目前微博是最热的一个推广平台，很多企业都重视起了微博的效应，淘宝更是不例外，也纷纷加入了这个行列，事实证明这个选择是正确的，目前已经有很多人通过微博推广淘宝赚了不少钱了。因为能够赚到钱，能够卖出自己的物品，通过给自己的网店带来流量，带来客户，所以就有很多淘宝店主们选用了微博平台进行推广了。 无论是新浪微博还是腾讯微博，只要网友们随便发一条内容，我们就可以及时的看到，而且玩微博的人都知道，我们每个人的账号都有不少的粉丝，这样一传十，十传百的速度，这样的广